得益于 《2023年西班牙电子商务》（由 IAB Spain 编制，Elogia 发布），我们可以深入了解该国电子商务的现状、变化及趋势。在了解电商渗透情况后，本文将深入分析西班牙在线消费者的购物过程体验。
互联网是购买在线商品时获取信息的主要渠道
互联网继续巩固其作为购买前获取信息主要渠道的地位。92%的西班牙在线消费者通过此途径获取信息，线下获取信息的比例仅为8%。同时，在线搜索信息的消费者中，有76%最终在该渠道完成购买（较2022年下降4个百分点）。
另一方面，在线搜索者并非仅依赖单一来源。大型市场平台如Amazon、AliExpress或Ebay (59%)继续位居榜首，是主要的搜索空间，尤其在男性及45至74岁人群中特别受欢迎。此外，每10名将市场平台作为信息来源的用户中，就有7名最终在这些平台上完成购买。
紧随其后的是搜索引擎如Google或Microsoft Bing (48%)，这些工具在45至59岁人群中也广泛使用。第三位是各在线商店的自有网站(47%)，女性以及16至24岁的人群主要使用这些网站。
买家的亲密圈子成为其在线购物的主要驱动力
根据受访消费者的回答，在购买在线产品前寻求建议或推荐时，大多数（75%）承认对其购买决策影响最大的意见来自其亲密圈子，即朋友、家人和熟人。
2022年，这是影响力第二大的因素，仅次于专家和专业人士的意见；今年后者降至第二位，占比为74%。品牌自有网站（67%）仍居第三位，其次是使用搜索引擎（65%）和在网络上寻找推荐（62%），这两项保持了原有的排名位置。
选择电商平台的主要驱动因素
关于选择在线购物的主要动机，免收运费是最主要的驱动因素，有46%的受访者提到这一点。这一原因对45至59岁（53%）以及60至74岁（56%）的消费者具有特别重要的意义。
其次，退货和索赔的便利性（43%）也是重要因素，随后是该电商平台拥有最佳价格（41%）、配送速度快（38%）以及订单跟踪方便（34%）。
共识达成：配送时间应为3.2天
对于每10名西班牙在线消费者中的8人而言，收到订单的等待时间应少于5天。此外，该群体中有12%的人希望网购商品在最多24小时内送达，这一比例与去年相同。关于可接受的平均等待时间，与2022年和2021年一样保持不变：3.2天。
另一方面，超过半数的消费者（57%）表示，如果急需使用，他们愿意为提前收到订单支付更多费用；对于42%的消费者来说，在特殊日期提前收到包裹并为此付费是一个可选项，而在女性消费者（45%）和60至74岁人群（50%）中，这一比例有所上升。
若购买的是独家产品，18%的消费者愿意为缩短配送时间支付更高价格；若正常配送期过长，17%的消费者愿意付费；若产品库存有限，15%的消费者愿意付费；若是新品发布，11%的消费者愿意付费。
满意的购物体验基于：价格、易用性和配送期限
消费者对经常购物的信任电商平台评分保持稳定，与2022年相同：令人满意的8.2分。值得注意的是，年龄较大的买家（60至74岁）将这一评分提高到了8.6分。
就导致购买令人满意的原因而言，首先突出的是价格因素（55%）。其中，价格对45至59岁消费者满意度尤为重要（60%），对60至74岁消费者的满意度也极为重要（69%）。
其次，对于53%的消费者来说，网站的易用性对于使整个过程令人满意至关重要。交货期限（45%）、折扣和促销活动（41%）以及产品质量（41%）则构成了前五名中的其余部分。
另一方面，我们发现网站不易使用是主要的不满原因，占35%的消费者。紧随其后的是价格过高（29%）、产品质量低下（24%）以及网站设计问题（24%）。
71%的买家曾有过放弃购物车的情况
留下未完成的购物车是相当常见的情况，事实上，每10名在线消费者中有7名（71%）曾放弃过他们的购物车，这一数字比上一年增加了三个百分点（68%）。
此外，这一行为在女性中更为常见（76%），在较年轻的年龄组中也尤为普遍，尤其是16至24岁的人群（84%）。
超过一半留下未完成购物车的消费者这样做是为了更好地考虑他们的购买决定（57%），在35至44岁的人群中，这一比例上升到65%。第二个最突出的原因是由46%的人指出的，即存在隐藏成本（如运费、增值税等）。
排名第三和第四的主要原因是：配送时间不明确或不符合消费者预期（21%），以及价格混乱或不清晰（21%）。