在当前经济不确定性加剧的背景下，消费者储蓄趋于谨慎，仅在商家切实满足期望时才会购买。然而，许多商家并未精准把握客户的真实需求。
倾听客户需求
据《贸易演变》报告，消费者最看重品牌的实用性，包括合理定价、清晰的产品信息、可靠的客户评价及正品保证；相比之下，品牌方更关注创新、可持续性及社会意识等抽象价值。尽管创新至关重要，但在当前环境下，品牌必须重新定位以契合消费者具体需求的变化。
"消费者希望品牌具备实用性，而品牌却侧重于不那么具体的价值"
非必需品企业需警惕：54%的消费者计划减少此类支出。近半数买家（43%）制定了总体预算，这意味着他们会严格审视每一笔消费的价值。
虽然道德商业政策依然重要，但在当前经济形势下，客户首要考量的是购买力。消费者首先关心的是能否负担得起产品。如今，消费者希望在花费积蓄前获取充分信息，并通过查阅产品评价来避免浪费金钱。
尽管存在认知差异，PayPal报告显示，95%的高管认为其企业已准备好应对挑战。不过，多数变革仍聚焦于运营与创新，如扩展全渠道能力、开拓新市场及优化供应链。
同理心：新的核心价值
鉴于此，消费者期望品牌展现出同理心与理解。尤其是有助于降低成本的措施备受青睐：60%的消费者重视免费送货，近50%的人看重折扣优惠。
"同理心是双向的。消费者希望品牌提供帮助，同时也理解品牌所承受的压力"。
值得注意的是，同理心具有双向性。消费者在寻求支持的同时，也体谅品牌面临的压力，因此在缺货或延迟交货时往往表现出更多包容。
设计节约：价值的重新定义
经济不确定性促使消费者调整优先级。一个显著趋势是：34%的品牌难以证明其定价合理性，导致消费者转向自有品牌、低价替代品或二手商品。
PayPal旗下Think Forward发布的另一份报告指出，买家高度认可帮助其节省开支的品牌，这种期望将持续超越生活成本上涨的影响。值得欣慰的是，部分企业已开始积极适应这一需求。
例如，Carrefour在其电商平台推出“反通胀按钮”，帮助买家在8000种商品中快速找到2至6种更便宜的替代品。数据显示，21%的情况下消费者会选择算法推荐的替代商品。
另一项举措是协助客户转售闲置产品。践行循环经济的企业不仅为消费者提供了节省空间和可持续选择，也将回购与转售计划转化为收入来源，从而巩固价值主张，满足当下及未来的消费需求。全球众多零售商已将二手市场纳入核心商业战略。
如需了解更多关于当前客户需求及企业在经济不确定性中如何助力价值重塑的信息，请参阅Think Forward with PayPal系列报告《商业的演变》与《品牌的作用：在不确定的时代中展现同理心》。