为全面提升快递末端服务质量，维护消费者合法权益，促进行业健康有序发展，根据《快递服务标准》《快递市场管理办法》《快递末端网点备案暂行规定》等法规要求，现向全市快递末端服务网点发出如下倡议：
一、规范门店形象，打造便民窗口
1、统一悬挂企业标识，保持营业场所干净整洁，物品摆放有序，禁止随意占道堆放快件。
2、在显著位置公示营业执照、末端网点备案回执、服务承诺、监督举报电话（如：邮政管理局12305、消费者热线12315、主管单位举报电话）。
二、严守合规底线，强化主体责任
1、依法完成邮政管理部门备案，严禁“无证经营”“一证多用”，备案信息变更须在5个工作日内主动更新。
2、严格落实实名收寄、收寄验视、过机安检三项制度，严禁代客录入虚假信息或违规收寄禁限寄物品。
3、加强末端站点管理，禁止将快件存放在未经备案、没有签订末端代理服务协议的第三方机构。
三、筑牢安全防线，保障群众权益
1、安保设施：配备24小时监控设备并确保存储时长≥90天，快件存放区须设置防盗门窗，严防快件丢失。
2、消防安全：按标准配置灭火器、应急照明灯，保持消防通道畅通，每季度开展一次消防演练，严禁在站点内违规用电、用火。
3、用户信息安全：严格保护寄递面单信息，推广使用隐私面单，禁止泄露、倒卖用户数据。
四、杜绝违规收费，维护市场秩序
1、严格执行明码标价，末端派送服务不得向消费者收取“取件费”“保管费”等附加费用。
2、加强从业人员培训，提高业务素质和服务质量，对因客户原因产生的超期保管快件，须与快递公司沟通后按流程处理。
3、建立快速理赔机制，对因网点责任导致的快件损毁、丢失，须按价赔偿并主动向管理部门报备。
五、主动接受监督，共建共治共享
1、所有网点须在公示栏张贴“监督管理单位：庆阳市邮政管理局”标识及举报电话（12305）、上级监督投诉电话，畅通消费者维权渠道。
2、积极配合邮政管理部门“双随机”检查，对发现问题立行立改，重大隐患须在24小时内整改到位。
3、鼓励企业通过服务质量评比、用户满意度调查等方式，主动提升服务水平。
让我们共同承诺：
以合规经营为基石，以群众满意为目标，坚决抵制行业乱象，争当规范服务标杆，为构建安全、高效、惠民的快递服务体系贡献力量！
庆阳市快递行业协会
二0二五年四月十八日
END
文章来源 |庆阳市快递行业协会
