疫情中海外数字营销的10个真相（上）
Original 布拉跨境 布拉跨境 2022-03-22 15:24
引言：Covid-19 大流行颠覆了数字营销人员的做法，挑战了用户关系和建立品牌的现有规则。
一年过去了，再也没有回到过去的常态了。这里我们将分享10 个新的营销方式，这些方式在Covid-19之后，对推动品牌增长所需的战略、运营和技术的融合都有很好的借鉴意义。
疫情之前：营销始于了解你的客户
疫情之后：营销始于了解您的客户群
Covid-19 危机强化了我们已经知道的事实：品牌必须以非常本地化和精确的方式进行沟通，根据他们的情况和与他们最相关的内容来针对特定的消费者。
这意味着真正了解当地的情况，逐个国家，逐个州，逐个邮政编码。对于某些企业，例如银行、餐馆或零售商，这甚至可能意味着逐个商店定制通信。
除了地理，我们了解到营销信息需要与个人相关，与个人的情况和价值观相一致，而不是人口统计数据，例如年龄和性别。在任何商业信息中创建个人的人际联系都需要定义消费者细分，这些消费者细分根据影响他们购买行为的多个维度来描述人们——从他们的心理特征到态度特征。
自大流行开始以来，安永未来消费者指数已对 20 个国家的 14,500 人进行了五轮研究，确定了五个不同的消费者群体：
负担能力优先（32% 的消费者）：在他们的能力和预算范围内生活，更少关注品牌，更多关注产品功能。
健康第一（25%）：保护他们和家人的健康，选择他们认为安全的产品，并尽量减少购物方式的风险。
地球第一（16%）：尽量减少他们对环境的影响，并购买反映他们信仰的品牌。
社会第一（15%）：为了更大的利益而共同努力，从他们认为诚实和透明的组织那里购买。
体验第一（12%）：活在当下，充分利用生活，经常让他们对新产品、品牌和体验持开放态度。
利用客户细分和角色可以为媒体策略和创意营销方法带来更深入的见解。更好的是，这些洞察力可以贯彻执行，为完整的客户旅程提供信息。
疫情之前：你正在与你的竞争对手竞争。
疫情之后：您正在与客户的最后一次最佳体验竞争
在 Covid-19 之前，消费者的期望已经在上升。Z 世代在技术无缝融入生活的情况下长大。直接面向消费者的公司（如 Glossier 或 Parachute）已经让我们期待一定程度的超个性化，因为他们特别擅长处理我们的个人数据。
但是当冠状病毒来袭时，数字化转型在一夜之间加速了。这反过来又使消费者对公司可以通过更多数字化体验为他们做些什么的期望飙升。正如花旗首席营销官 Carla Hassan 今年夏天早些时候向我解释的那样，客户期望的不仅仅是无缝的数字交易。既然公司拥有了他们的个人数据，他们希望在整个客户旅程中获得预期的、个性化的体验。
公司应遵循三种策略，以确保他们的体验能够满足客户不断提高的期望：
让品牌得分成为面向客户的整个组织的关键 KPI，最好使用实时分析，而不是从某个时间点回顾过去的快照。
建立正确的数据和技术基础，以支持整个客户旅程中的重要用例。
在整个客户旅程中协调个人和集体目标，以便最终消费者看不到营销、销售和客户服务等功能孤岛之间的任何脱节。
疫情之前：客户希望你拥有他们想要的东西
疫情之后：客户希望您拥有他们想要的东西
如果标准不断提高，我们必须在 B2C 和 B2B 环境中追求围绕客户体验的新价值。今天的消费者期望任何体验都是无摩擦的、预期的、相关的和相互关联的。换句话说，他们只关心在他们想要的时候得到他们想要的东西。他们坚持没有任何东西妨碍他们。
创造这些体验需要公司将数据和技术置于其组织的核心。这可能意味着将某种程度的机器学习和/或人工智能融入其中。为什么？因为数据使我们能够在四个 C 的一个或多个维度上创造更多相关的体验：
内容（可以在电子邮件或移动应用程序等体验中提供）；
商业（例如实体零售、电子商务或混合体验）；
社区（例如在虚拟贸易展上召集 B2B 买家或为消费者举办关于家庭维修的网络研讨会）；和
方便（例如向消费者提供优惠券或忠诚度计划的好处）。
如今，大多数 4C 都以“一刀切”的方式交付，但随着消费者越来越需要更高的个性化，公司将需要使用更多的数据和智能来加强决策并提高与客户的相关性互动以建立与其品牌更紧密的人际关系。
疫情之前：讨好顾客就像约会
疫情之后：求客户就像网上约会一样
长期以来，营销主要是关于在媒体中以最优惠的价格购买大众覆盖面或有针对性的覆盖面，并希望将其转化。所以，基本上，这就像去尽可能多的派对或酒吧，希望你能找到那个特别的人。这是一个自发、机缘巧合的世界，坦率地说，有很多面对面的相遇。
输入在线约会和刷卡应用程序。现在，找到完美匹配可能与机会无关，而更多地与数据和算法有关。在营销方面，我们已经看到从品牌营销到建立覆盖面到绩效营销以产生潜在客户的转变。大流行对数字渠道的加速只会加剧这种趋势。
然而，虽然绩效营销在组合中享有强大而重要的地位，但营销负责人需要认识到，只有在品牌和绩效营销之间取得良好的平衡才能提供最佳结果，他们必须努力消除偏向于最容易量化的偏见.许多人正在让他们的客户关系管理 (CRM) 团队比以往任何时候都更接近他们的媒体团队，以便更轻松地看到完整的连续性并实现效率。CRM 主要由第一方数据或公司拥有的客户数据（当然是在消费者同意的情况下）提供支持，是优惠券、个性化或电子邮件营销等举措的驱动力。
然而，相同的第一方数据可以帮助提高媒体效率，特别是数字媒体和其他可寻址格式，允许公司在一对一的基础上进行定位。到 2022 年 1 月，随着关键浏览器迎来规则变更，第三方数据价值下降，营销人员在设计他们想要继续的在线“日期”方面做得越来越好，他们学习了利用他们的力量所需的新方法拥有数据，并制定与出版商合作的新策略。即使定位（或约会）策略随着新的游戏规则而发生变化，鉴于底部漏斗策略驱动顶部漏斗目标，公司为品牌营销和绩效营销留出空间也很重要，反之亦然。简而言之：他们一起工作得更好。
疫情之前：客户必须是你营销策略的核心
疫情之后：客户必须处于客户旅程的核心
以客户为中心的概念不是新闻。然而，由于政治、组织结构图、技术或地理因素，与客户交互的功能孤岛通常是断开的。问题是：我们如何才能隐藏与客户之间的这些内部脱节，他们假设整个公司都了解它们？我们都打电话给客户服务，并与呼叫中心代表或聊天机器人进行了交谈，而后者的操作信息与零售地点不同——反之亦然。
我们必须记住，营销通常只是与客户建立关系的开始。例如，在 B2C 环境中，我们经历了一个吸引他们的过程，将他们直接或间接转化为销售，然后希望留住他们，使他们成为拥护者，并可能对追加销售和交叉销售持开放态度。必须在完整的端到端旅程的背景下看待营销，并在可能的情况下努力将各个点联系起来。
相信所有面向客户的功能的运营模型可以或应该报告到同一个地方是不现实的。重组解决一切的想法是一个普遍的误解。深思熟虑地审视运营模式并考虑流程、技术、人才、数据模型和 KPI 以找到正确的方法来客观地围绕客户的需求进行调整——然后相应地推动变革，这一点更为重要。
3月19日，布拉跨境应四川外国语学院邀请，对国际电商专业学生开展为期2天的独立站技术集训。
独立站计算工具即将上线，支持Chrome、Firefox等浏览器。
近日，Bazaarvoice发布了一项调查结果，从结果来看，社交平台购物趋势已愈发明显。调查显示，70％的购物者在Facebook和 Instagram上发现产品，50％同意或强烈同意社交媒体在影响他们选择购买的产品方面发挥着积极作用，但也有24％的人不支持这种说法。
Twitter 去年便推出了Shop Module购物功能，此次又在此基础上进一步推出新测试功能 Twitter Shops
TikTok在3月20日发布《英国跨境商家履约调整方案》。该方案适用于受到疫情影响，无法按时达到履约时效的平台商家。在3月17日-3月31日的15天内TikTok为这些商家提供了延长履约时效的方案以及处罚豁免。
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