今天刷亚马逊卖家论坛，刷到一个让我后背发凉的事。
一个英国卖家，公司叫Varity Merchants Ltd，新注册了个店，刚准备大干一场，亚马逊发邮件说：你需要视频身份验证。他按要求点进链接——页面上写着两个英文单词：Internal Error。
换浏览器、清缓存、开无痕模式、换手机试——全是Internal Error。
他准备好所有材料，坐在电脑前等视频连线，结果链接根本打不开。14天期限一过，亚马逊直接一封邮件：根据《亚马逊商业解决方案协议》第3条，你的账户已被停用，资金冻结。
他冤不冤？
我翻了翻论坛，发现这不是个案。从5月到现在，一大堆卖家卡在同一个坑里。今天我就带大家看看，亚马逊这次到底捅了多大的娄子。
一个链接崩了，多少卖家跟着遭殃
先说这个英国卖家的案子，Case ID是12946772652，9月25号刚在论坛上更新。
他在帖子里写：我的业务已经完全停摆好几个星期了，这是亚马逊自己的技术故障，但标准客服根本解决不了。我完全准备好视频面试了，所有材料都在手上，但官方邮件里的视频链接就是打不开。
他联系客服，客服说会升级处理。然后呢？没有然后了。
这不是最惨的。
还有个卖家，从5月19号就开始卡在这个链接上。点进去Internal Error，联系客服4次，每次都是模板回复。到现在4个多月了，店还是封着，钱还是冻着。
更离谱的是新加坡一个卖家，店被封了3个月，想提工单申诉——结果系统自动把工单关了，理由是你账户已停用，不能提工单。死循环：要验证才能解封，要解封才能提工单，要提工单才能解决验证链接的bug。
澳洲一个卖家，点链接直接显示Identity verification is cancelled——身份验证已取消。他明明什么都没干，系统自己说取消了。
还有个印度卖家，最惨。他预约好了视频验证时间，准时上线等着，结果进会议房间又是Internal Error。他换了电脑、平板、手机三个设备试，全崩。亚马逊不管你是不是准时到的，直接算你缺席，账户停用。
亚马逊自己承认是bug，但就是不给解决时间
最让我窝火的是这个。
有个泰国卖家，5月16号开的Case（编号3359035443），6月23号亚马逊在邮件里白纸黑字承认了：这是我们这边的system-level technical issue——系统级技术问题，你什么都不用做，等我们内部团队修就行。
然后呢？
从6月到现在，3个多月过去了，他收到的还是同一份模板回复。没有解决时间，没有workaround，没有升级通道。那个内部团队不提供在线客服支持——意思就是你连催的地方都没有。
他验证了4次，账户8个多星期不能操作。亚马逊一边承认是自己的问题，一边让卖家干等着。
我翻了一下，这个报错链接的URL都一模一样：sellercentral.amazon.com/mario/ipi/IPISellerVerificationService/global/node/verificationRequired/render。全球卖家，英国、美国、新加坡、澳洲、印度、日本、意大利，全卡在同一个地址上。
这不是某一个卖家网络不好，这就是亚马逊自己的验证服务后端挂了。
最魔幻的：你越积极配合，死得越快
还有个更魔幻的事。
欧洲一个5年老卖家，年销180万美元，还买了Account Health Assurance账户健康保险。今年2月他发现系统bug导致大量退款，主动上报给亚马逊。结果呢？
亚马逊反手给他扣了个Evasive Behavior——规避行为，直接Section 3封店。
你没听错。他主动告诉亚马逊你们系统有bug，亚马逊说你这是在规避我们的审查。
这种事听起来像段子，但真真切切发生在卖家论坛上。
还有个卖家更冤。系统bug导致他没法完成验证，他申请重新预约，亚马逊说行。过了几天，他收到邮件说FBA发货权限恢复了、资金解冻了。他刚松一口气，又来一封邮件：因为你没参加视频验证，账户停用。
前后矛盾，自己打自己脸。
阿牛哥怎么看
我做跨境这么多年，见过亚马逊扫号、见过二审、见过视频验证，但这种平台自己把链接搞崩了，然后怪卖家没完成验证的操作，还是第一次见。
说几点我的判断：
第一，这不是偶发故障。从5月到现在5个月了，全球多个站点同时报错，亚马逊自己也承认是系统级问题。但他们就是不修，或者说修了但没修好。
第二，最受伤的是中小卖家。大卖有招商经理、有客户经理，可以走内部通道催。中小卖家只能在论坛上发帖，@十几个亚马逊员工ID，石沉大海。
第三，如果你最近也收到了视频验证通知，阿牛哥给你几个建议：
-
收到链接立刻截图录屏，证明你点进去就是Internal Error，别等过期了再留证据； -
提工单时把所有报错截图、Case ID、时间线列清楚，不要写小作文； -
同时在卖家论坛发帖@亚马逊官方人员，有时候论坛曝光比客服有用； -
准备好Plan B，这个验证链接谁也不知道什么时候能修好，别把所有货都压在一个店上。
说到底，亚马逊给卖家做实名认证本身没问题，问题是你自己的系统崩了，凭什么让卖家承担后果？店封了、钱冻了、生意停了，一句系统技术问题就完事了？
希望这个bug能早点修好吧。也欢迎大家在评论区说说，你有没有遇到过类似的亚马逊系统bug？
我是阿牛哥，关注跨境电商一手资讯，咱们下期见。