当考虑在网上购买产品时（尤其是服装），人们常担心实物是否符合预期。为避免不满或错误，许多用户会采用括号式购物法，即购买多种相同或相似的产品，目的是只保留一件并退回其余的。
这种行为不仅使企业面临额外的物流和仓储成本，还会导致更多的碳排放和废物产生。
人们为何进行括号式购物
根据Narvar 2021年的一项调查，超过1,000名在线买家中的85%表示，他们之所以采用括号式购物，是因为不想在确认产品是否符合期望时产生疑虑。
促使用户采取这种做法的主要原因包括：
- 尺码不确定性：在线购物时，客户常对哪种尺码或版型最适合自己感到不确定，尤其是当不同品牌的尺码存在差异，或者相关信息不清晰时。在这种情况下，括号式购物（bracketing）让他们有机会在家试穿多种尺码，并选择最符合需求的那一款。
- 舒适与便利：尽管电商提供了居家购物的便利，但缺乏购买前试用产品的机会。括号式购物让消费者能够在自己的环境和时间安排下评估商品，从而避免了前往实体店的需求。
- 探索新品牌：在陌生店铺或品牌购物时，客户可能对产品质量或风格存疑。这种做法为他们提供了尝试不同类似商品的机会，从而评估哪些商品能够满足期望。
- 优惠的退货政策：众多在线商店提供灵活且免费的退货政策，鼓励消费者大胆尝试各种选择，而无需担心因商品不合适或不满意而造成金钱损失。
如今，一些电商平台利用这一做法吸引买家。例如Amazon推出的“先买后付”系统，允许客户在7天内试用产品。
这种做法对电商和环境的影响
尽管括号式购物对在线买家颇具吸引力，但现实是，它不仅给企业造成经济损失，还会对环境产生巨大的负面影响。
为避免这种情况，企业可以采取优化配送路线、使用环保包装或推广更负责任的退货实践等措施。具体环境影响如下：
- 碳排放增加：发送多种产品及后续退货导致运输量增加，进而推高温室气体排放。
- 废物产生：若退回产品无法再次销售，通常会被丢弃至垃圾填埋场，显著增加废物水平。
- 额外包装材料消耗：该做法增加了包装制造过程中的自然资源消耗，并在交付和退回环节产生更多废弃物。
避免括号式购物的5项措施
卖家应实施策略以提供关于产品的详细且准确的信息，为客户创造更知情的购物体验。以下是避免括号式购物的有效方法：
- 提供完整产品信息，包括精确尺寸、详细材质和特性描述。
- 提升产品图片质量，使用清晰、光线充足的多角度照片，甚至考虑360度全景图或视频。
- 请求并突出显示客户评论，特别是关于合身度、颜色、尺寸和质量的反馈。
- 提供实时支持，通过在线聊天为买家提供即时协助，尤其针对复杂或高价产品。
- 允许虚拟试穿，利用增强现实技术让客户在购买前预览上身效果。相关工具如用于试穿运动鞋的Wanna Kicks、游戏化服装试穿的Drest，以及辅助造型搭配的Wishi等。
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