越来越多的品牌和电商平台正在寻求将人工智能技术融入其在线商店，以帮助客户更好地了解企业并提升购物体验。
新蛋商业（Newegg Commerce）便是其中之一。这家美国在线零售商宣布推出一款由ChatGPT驱动的新工具，该工具提供关键词和简洁的客户评论摘要，展示在产品页面上。该公司在新闻稿中指出，AI生成的评论摘要旨在实现双重目标：
“赋能客户以促成更明智的购买决策，同时帮助制造商了解产品可能的改进机会。”
这可能是一项非常成功的策略，因为它将为Newegg带来更多销售额，同时也有利于SEO。此外，通过这一举措，这家美国零售商抢先于Amazon，后者在六月宣布正在开发一款能够总结评论的人工智能工具，从而提升用户的购物体验。
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Newegg由ChatGPT驱动的新工具的工作原理
Newegg的新评论工具分为两个阶段：
一方面，有Review Bytes，它提供简短的短语，展示每个产品的优缺点。在这种情况下，ChatGPT负责分析所有客户评论，并提取每条评论中的关键词和短语，生成简洁的摘要，让客户无需阅读完整评论即可了解产品的关键方面。值得注意的是，点击Review Bytes生成的关键词或短语后，客户可以访问完整的评论。
另一方面，有SummaryAI，它生成一个稍长的段落，更详细地展示产品特性，基于客户的评论。根据Newegg的说法，该工具专注于“提供更多关于多位客户意见的信息，并通过句子提炼关键点”。
目前，这些评论摘要仅在Newegg的桌面网站上提供，适用于拥有最低数量评论的产品。尽管这一最低数量尚未确定，但据该公司指出，它可能会根据客户的使用情况和收到的反馈而改变。
为了确保透明度和建立买家的信任，Newegg明确标注由ChatGPT生成的内容。
Review Bytes和SummaryAI是什么样的
这里我们提供了一组Sony WH-1000XM4耳机的Review Bytes截图，在Newegg网站上可以买到。其中展示了关键短语，例如“卓越的音质”、“电池续航时间长”和“惊人的主动降噪”。
点击其中任意一个短语后，会弹出一个评论框，位于产品页面的底部，展示该产品的优缺点。紧接着下方是SummaryAI部分，它实际上并未提供关于产品的任何新信息，而是将Review Bytes生成的所有优缺点短语连接起来，形成一个更长的段落。
通过这种方式，你可以了解购买过你所寻找的产品的用户的意见，包括正面和负面的意见，无论是好评还是差评，都能以简洁的方式呈现，而无需查看所有评论。
这有助于在决定购买某款产品时节省时间，同时也增强了用户对Newegg的信任，因为它不仅展示产品的优点，还以透明方式呈现缺点。你觉得这个人工智能的新时代如何？
图片：Newegg