迄今为止，亚马逊在人工智能领域的布局始终秉持谨慎而坚定的策略。尽管生成式AI在过去数月引发行业轰动，众多企业竞相推出类ChatGPT产品，亚马逊始终保持中立态度，避免与特定初创公司绑定或推出消费级应用。
然而，这并不意味着亚马逊缺乏超越竞争对手的战略规划。相反，其计划依托机器学习领域的长期积累及AWS云业务的成功，精准吸引对AI技术有需求的企业客户。
据数字媒体Business Insider披露，一份名为Generative AI Sales Playbook的12页内部销售指南已面向亚马逊销售代表发布。该指南包含客户触达邮件模板、针对不同AI认知水平受众的沟通话术示例，以及将亚马逊定位为优于竞品的策略建议。
一位亚马逊发言人表示：“我们拥有庞大团队正致力于生成式AI技术的创新、实验与原型开发。凭借AWS和亚马逊数十年的重大创新积淀，目前已有超10万名客户通过AWS运行其AI应用。”
- Bedrock：亚马逊生成式AI新举措
旨在激发客户灵感的销售手册
该手册并非针对单一产品销售，而是旨在“激励客户在产品、内容及客户体验中应用生成式AI”。
同时，指南提供了与企业高管开启对话并说服其将AI软件托管于AWS服务（如2017年推出的机器学习平台SageMaker）上的建议。指南指出：「帮助客户开启技术路径，将生成式AI能力集成至软件与运营中，这一切均由基于AWS服务（SageMaker）托管的定制ML（机器学习）模型驱动。」
手册强调，销售人员应重点推介平台机遇，例如SageMaker和JumpStart（可快速访问预训练AI模型及文本生成图像等工具），以吸引希望自建生成式AI服务的企业。并解释道：“包括Stability AI、AI21 Labs、Amazon Alexa、LightOn、Hugging Face等提供的全球重要基础模型均可通过SageMaker获取，客户能便捷地通过SageMaker或JumpStart开始使用。”
此外，销售人员需将AWS定位为比竞品更具经验的供应商。尽管承认OpenAI的受欢迎程度及响应能力，但将其定义为缺乏经验的初创公司。
开启对话的话题策略
销售手册提供示例话术，供销售人员根据企业的AI知识储备与能力灵活使用。
对于AI认知较浅的管理者，谈话应引向“可能性的艺术”，并通过生成式AI成功案例激发客户兴趣。
若客户具备一定技术经验，可推荐AWS生成式AI新功能及现有产品以加速其开发进程。建议安排双向会议了解客户下阶段项目；若客户正在自研生成式AI应用，则建议组织技术培训研讨会展示AWS服务能力。
针对C级高管，应聚焦生成式AI如何“通过自动化运营提升效率”；面对技术型高管，则侧重内容定制化、丰富多媒体体验及机器学习模型的快速部署。
电子邮件模板
手册包含两个演示用模板：首个用于破冰及开启对话，第二个面向已有一定生成式AI经验的企业客户。
场景一：致新任高管的首次对话邮件
主题：探讨生成式AI对您[业务/产品/技术/数字营销]战略的影响
尊敬的[客户姓名]：
我是AWS [团队名称]成员。我们专注于协助[领域/行业/部门]组织制定基础数字战略及AI/ML项目。
虽未曾谋面，但我希望分享关于[公司名称]如何利用生成式AI实现[具体成果理念，请根据目标职位调整]的思考。近期我从[参考前文相关示例]中获得启发，认为贵司与相关企业存在有趣的相似之处。
不知您下周是否方便简短通话？以便正式介绍并探讨我的团队如何协助贵司推进生成式AI应用。
诚挚感谢，
[签名]
场景二：致已应用AI和机器学习客户的邮件
主题：AWS + [公司名称] | 生成式AI战略
尊敬的[客户姓名]：
[公司名称]近期在AI和机器学习领域的成果令人瞩目。从[已获成果示例1]到[已获成果示例2]，成绩斐然。相信您已关注到AI领域的新趋势，希望能与您交流。尽管[公司名称]已在[已实现用例]等场景中应用AI，但您和团队是否考虑过利用生成式AI创造更丰富的多媒体用户体验并自动化部分内容生成？我个人深受Canva案例启发，其在数周内将文本转图像功能推向超1亿用户。近期，客户对Stability AI、AI21等公司提供的基础ML能力需求激增，AWS正通过SageMaker等服务提供这些能力。
不知您[下周某时间]是否方便？以便进一步探讨您和团队利用生成式AI的计划及其与AWS的协同效应。
顺颂商祺，
[您的签名]