近期，美国电商平台Newegg通过引入人工智能技术优化用户评论，帮助客户基于买家意见更便捷地购物，实现了服务创新。
亚马逊同样不甘落后。
亚马逊在产品评论中应用人工智能
正如亚马逊社区购物总监Vaughn Schermerhorn所述，自1995年推出客户评价以来，情况已发生巨变。如今随着人工智能的加入，这种变化更为显著。
随着时间的推移，这些意见已成为关键因素。越来越多的用户在选购礼物或急需产品时，都会查阅过往买家的评论。
因此，为加快决策流程、节省时间，亚马逊已在产品评论中引入人工智能。目前，该功能仅在美国部分亚马逊客户的移动设备上可用，并覆盖大量商品类别。
这项基于人工智能的新工具体现为何？
该新工具会生成对产品评论中相关内容的摘要，突出显示出现频率最高的观点，以帮助买家判断产品是否适合自己。
此外，若您想了解特定属性，只需选择感兴趣的关键词，屏幕即会显示所有提及该词的评论。例如，想知道其他买家对某产品易用性的看法，只需选择“易用性”（ease to use），下方便会立即显示相关评论。通过这一变革，亚马逊继续在电商领域保持领先优势。
未来计划是继续测试、研究和分析该AI工具的运作情况，并结合客户反馈，将其功能扩展至新品类及其他地区消费者，始终着眼于提升客户体验。