自2009年Oriol Ripoll与Héctor Pla创立Decántalo以来，公司始终致力于超越单纯的葡萄酒销售，为酒庄、侍酒师及消费者提供完整体验。凭借涵盖葡萄酒、起泡酒、烈酒及配件的丰富产品目录，Decántalo业务已拓展至三十多个国家，并高度重视为客户提供个性化指导与咨询。
在线销售葡萄酒的一大挑战在于买卖双方的知识壁垒。产品的多样性及技术术语的差异常令客户感到困惑。Héctor Pla指出：“我们拥有种类繁多的产品目录，这些产品特性各异，消费者有时并不了解。”
为将客户服务打造为核心差异化价值，这家总部位于鲁比的企业引入了Oct8ne技术，以显著优化在线购物体验。Oct8ne提供的视觉化服务与个性化互动方案，高度契合Decántalo在该领域的业务愿景。
为确保非工作时间也能响应客户需求，Decántalo在实时聊天基础上增设了全天候运行的聊天机器人。如今，名为“Tempranillo”的AI助手更进一步，让客户能够随时获取问题解答。
2023年初，Decántalo整合ChatGPT推动服务升级，借助Oct8ne将互动体验提升至新水平。对于运营五种语言版本的店铺而言，这一整合实现了高效的多语言客户服务。
上线以来，营销团队持续训练机器人以提升服务质量。正如公司所言：“现在推出具体促销活动更加灵活，无需培训整个团队传达优惠信息，只需添加几行代码即可立即投入生产。”Héctor表示，告知客户正在与机器人交谈并非坏事，客户对此知情且并不介意。
影响和成果
AI聊天机器人的实施及ChatGPT的整合为企业与客户带来了积极影响。客服代理工作量显著降低，得以专注于促进销售的战略性任务：每位代理日均处理聊天量从100个降至20个，其余由机器人和ChatGPT承接。多语言支持能力的提升也解放了人力，使客服能更专注于销售转化。
上线仅3个月，聊天渠道转化率显著提升：使用聊天的客户中有20.15%完成了购买。此外，通过聊天功能将商品加入购物车的客户中，有30%最终完成下单。
上述举措有效提升了电商客户忠诚度。数据显示，12.28%的回头客再次进行了购买。Decántalo方面解释道：“我们经常收到曾接受过葡萄酒推荐的客户邮件，他们在尝试后写信致谢。例如婚礼场景，新人未必是葡萄酒专家，但希望在特别的日子提供最佳酒品。给出良好推荐并以亲切方式传达，显得尤为重要。”
照片：截图 Decántalo。