Elogia Pharma（数字营销机构Elogia旗下专注于健康和制药营销的部门）发布了2023年患者数字触点III研究。该研究展示了药品用户决策过程的全球视野，涵盖搜索与购买渠道、主要购买驱动因素、线上线下渠道差异等关键数据。
主要结论如下：
- 营养品和皮肤化妆品是购买频率最高的类别，分别每月购买2次和1.5次。
- 月均支出为65欧元。
- 主要购买驱动因素为价格（43%）、便利性（36%）和速度（31%）。
- Amazon和Promofarma是购买药品的首选在线商店。
- Instagram、Facebook和YouTube是搜索皮肤化妆品和营养品信息时最受欢迎的社交媒体平台；尽管药剂师的推荐仍是决定购买的关键因素。
值得注意的是，西班牙消费者健康市场约占制药行业业务的30%，涵盖以下产品类别：非处方药（OTC）、营养品（NUT）、患者护理（PAC）以及个人护理和皮肤化妆品（PEC）。
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皮肤化妆品和营养品是最受欢迎的购买类别
根据该研究，在线购买的频率为每月2次，平均支出为64欧元。这一趋势在皮肤化妆品类别中尤为明显，其购买频率为每月1.5次；营养品类别购买频率同样为每月2次，且该类别平均客单价最高，达92欧元。
关于促使用户进行在线购买的原因，在所研究的四个类别中，价格（43%）、便利性（36%）、速度（31%）和送货上门（28%）最为突出。相比之下，购物网站提供的信任度（17%）和客户服务（14%）对受访者而言重要性较低。
Amazon和Promofarma是首选的在线商店
皮肤化妆品（24%）和营养品（26%）类别的用户将Amazon作为首选购买渠道，而OTC和患者护理类别的用户则更倾向于Promofarma。
另一方面，OTC和患者护理类别的购买流程更为固定，每10名患者中有6名表示在购买前只访问一个网页。然而，为了购买皮肤化妆品和营养品，每10名用户中有8名表示曾访问过多个网页，目的是比较价格及获取折扣促销信息。
在客户服务方面，70%购买皮肤化妆品和营养品的用户希望品牌能与其保持沟通，尤其是在涉及折扣时。而对于患者护理和OTC类别的用户来说，这一点并不重要，事实上，有40%的用户不希望收到任何形式的沟通。
80%的消费者在线下药房购买产品
该研究指出，实体药房在所有类别中作为首选购买渠道的重要性有所提升，被80%的受访者使用。特别是在OTC和PAC类别中，线下购买比例分别高达88%和83%。
另一方面，个人护理和营养品类别的在线购买渗透率较高，购买范围分别为27%和23%。
药剂师仍然是品牌的主要顾问
就信息搜索渠道而言，药房（70%）仍然是四种药品类别中使用最多的渠道。药剂师是在选择品牌时最具影响力的人物，尤其是在非处方药（OTC，57%）和患者护理（51%）类别中。尽管如此，在皮肤化妆品和营养类别中，互联网搜索引擎和在线药房是最大的搜索渠道，分别占51%和46%。
关于药品在社交媒体上的存在情况，营养（27%）和皮肤化妆品（24%）类别积累了最多的用户，这些用户在购买前利用平台获取信息。Instagram已成为所有类别中首选的社交平台，用于获取信息，其次是Facebook和YouTube。
药品在社交媒体上的存在感会影响用户的购买决策，为近十分之七使用社交媒体调查信息的患者带来信任感。
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