在当今商业世界中，与客户进行有效沟通对于任何企业的成功都至关重要。随着即时通讯应用在人们日常生活中的重要性日益增加，企业正在寻求创新方式来利用这一趋势，以提升销售业绩和客户关系。
Sinch Engage作为 Sinch 的全新 SaaS 产品应运而生，旨在为企业提供解决方案，帮助它们通过 WhatsApp 及其他即时通讯应用提升销售业绩。Sinch Engage 在西班牙市场的扩张响应了该国对通过 WhatsApp 进行沟通的日益增长的需求：91% 的西班牙人希望通过该应用与他们喜爱的品牌进行互动。
什么是 Sinch Engage
Sinch Engage 是一个专为帮助企业专业地使用 WhatsApp 及其他即时通讯应用而设计的平台，以支持其营销、销售和客户服务策略。该平台提供一系列功能，使企业能够集中管理其沟通渠道，并与客户建立个性化对话。
此外，该平台适用于广泛的行业领域，从汽车行业到银行业、娱乐业、医疗行业、零售业、电信业、旅游业等。这种多功能性使各行各业的企业能够利用通过消息应用程序（如 WhatsApp）进行通信的优势，并根据其行业的特定需求定制其方法。
Sinch Engage 的四大主要功能
1. 对话
此功能允许企业与客户进行一对一对话，将所有传入聊天管理在一个统一的收件箱中，并分配专门的代理以实现更直接和个性化的沟通。此外，还可以使用自动回复模板并分析聊天记录，以提高客户满意度和团队效率。
2. 聊天机器人
Sinch Engage 提供了一个直观的聊天机器人构建器，无需编程知识即可轻松设置虚拟助手。这些聊天机器人可以提供常见问题的自动回复，并在需要时将咨询转接给人工代理，提供 24/7 可用性并通过自动化流程降低成本。
此外，我们的聊天机器人具有名为“意图”或“客户意图”的功能，它允许机器人在对话过程中理解客户的意图，而无需点击按钮或在多个选项中进行选择即可获得响应。
3. 营销活动
个性化在当今的沟通中至关重要。Sinch Engage 允许发送营销活动、新闻通讯、通知以及针对目标群体的个性化优惠和促销，使客户能够以快速有效的方式随时了解你的产品或服务。
4. 与人工智能集成
通过 Sinch Engage，你现在可以轻松地将专业消息应用通信与 GPT 相结合。在平台上集成 ChatGPT 使你能够为营销活动生成具有创意且相关的内容。只需输入围绕你想发送的活动的一些关键词，然后让 GPT 完成其余工作。
Oxperta Capital 如何通过 WhatsApp 将回复率提高 30%（案例研究）
Oxperta Capital是一家金融企业，面临着常见但重要的挑战：管理其 WhatsApp 渠道中涌入的大量消息。随着在该流行即时通讯应用上的存在感不断增强，该公司不得不应对大量咨询，这往往令人应接不暇。最终，他们通过部署带有WhatsApp API的Sinch Engage找到了解决方案。
这种转变使得Oxperta Capital能够更有效地分配潜在客户和咨询给其财务顾问团队。成功的关键之一是使用个性化消息模板来自动化回复，并为客户提供吸引人的欢迎体验。他们取得的成果是，客户在初始消息中的回复率提高了 30%。
照片：Canva