尽管我们通常将注意力集中在马德里-巴塞罗那这一轴线上，但西班牙电子商务的现实远比这复杂得多。这一点我们在诸如 Ibericomio 的案例中已经看到，该公司自阿尔卡萨尔-德圣胡安（Alcázar de San Juan）起步，正在打造一个出色的市场平台，为众多伊比利亚产品生产商提供了一条意想不到的数字化途径。再比如 Todocolección，它是收藏界无可争议的标杆，于遥远的1997年在马拉加成立。
成功案例不胜枚举：来自阿尔梅里亚（Almería）的在线复印店 Copyfly、来自加的斯（Cádiz）的在线鞋店 Catchalot、面向本地小型商户的市场平台 Zerca（萨拉戈萨）、马略卡岛（Mallorca）的手工制鞋匠 Carmina、吉罗纳（Girona）的经典草鞋品牌 Castañer，以及位于佩内德斯河畔维拉弗兰卡（Vilafranca del Penedés）的新鲜产品销售业务 Ametller。
Farmacia Barata：以个性化服务赢得忠诚度大奖
Farmacia Barata 是另一个伟大的例子：一家自1982年起在科尔多瓦（Córdoba）运营的药店，当时 Bergillos Jiménez 药店在 Ximénez de Quesada 街开业。随后在数字化转型（2011年）中，该店以其个性化和友好的服务方式脱颖而出，仿佛是在传统药店中提供服务一样。多年来，他们不断进化并适应不断变化的市场，始终致力于让客户满意。
这一历程使它能够在忠诚度类别中脱颖而出的Ecommerce Awards 2023，领先于最终入围者 Komobi 和 Smileat。这一成就不仅认可了它持续努力保持客户满意的付出，也凸显了在电子商务世界中拥有强大忠诚度战略的重要性。
Farmacia Barata在该类别中的区分基于实施了一项高度有效的忠诚度战略，产生了非凡的结果。根据评委会的说法，这家在线药店呈现出了“非常好的结果，有许多精心策划的行动和深思熟虑的战略，取得了巨大的成果”。
正如 Farmacia Barata 的首席执行官 Pedro Bergillos 向我们介绍的那样：“我们的药店是我母亲40年前创立的。我对这个奖项感到非常高兴，因为她是最擅长维系客户的，而且她总是以同样的方式做到这一点：像她希望被对待那样对待病人/客户，并试图调整价格，除此之外别无他法。”
将这种做法带到在线商店让我们意识到，将客户服务作为我们的首要任务确实至关重要。电商客户可能比实体零售客户更善变，但如果他们感觉到屏幕背后有关心他们的人，其中许多人会成为忠实客户。在 Farmaciabarata，我们一直为在线购买客户提供VIP计划。该计划旨在通过礼品、折扣和其他优惠来奖励这种忠诚度。
我们一直面临的一个问题是，许多客户并不知道他们已加入该计划并正在享受VIP权益。过去一年中，我们大力努力向客户有效传达这一计划。此外，我们还大幅推广了Farmaciabarata的应用程序的使用。毫无疑问，安装你应用程序的客户就是忠诚客户，因此我们也大力努力增加下载量，从而提升忠实客户的数量。”
来自巴塞罗那-马德里轴线之外的 outsider
2022年营业额达350万欧元，预计2023年为850万欧元，该公司将其成功的关键归因于保持家庭和当地性质的业务。所有员工都是科尔多瓦人，每个订单都在其本地总部准备和处理。尽管在线上取得成功，他们仍与常客和邻居保持亲切关系，从而保留了社区药房的本质。
根据 Pedro 的说法，“我们从未将身处马德里-巴塞罗那轴线之外视为劣势，反而认为这是优势。我们仍然是一家科尔多瓦药房，同时开展零售和线上业务。坚持我们从科尔多瓦运营的终身药房（及省级）理念，为我们带来了良好的供应商关系。如果我们是一家马德里或巴塞罗那的大型连锁药房，情况可能会更复杂。”
在招聘营销、客户服务或物流专业人员时，远离这一轴线也构成了竞争优势。虽然科尔多瓦生活舒适，但现实是，像科尔多瓦这样的小城市与大城市（如马德里、巴塞罗那或马拉加）之间，这些及其他专业人员的成本可能存在很大差异。”
Farmacia Barata不仅坚持对当地社区的承诺，还将服务扩展至全国范围，其订单在24至48小时内送达西班牙各地，多数地区满59欧元免运费。其目标是成为无需出门即可24小时营业的药房；这种兼具本地与全球的双重使命使其成功跻身全国知名科尔多瓦企业之列并扩大了影响力。此外，自2019年起还设有专门面向葡萄牙市场的电商平台Farmaciabarata.pt。
目前，针对首次购买非处方药品的新客户，他们提供使用代码“BIENVENIDA”在首单满40欧元时享受3欧元折扣的优惠，下载应用程序的客户也可获得3欧元折扣。
Farmacia Barata 的未来
在2023年，Farmacia Barata庆祝创始人Pilar Jimenez开启业务四十周年。尽管在分销、销售和客源方面取得了良好成绩和进展，但Farmacia Barata并未失去其母亲创立的社区药房本色。这表明无论业绩如何或业务如何变化，只要保持亲近感和将本地价值作为成功关键要素，就能把事情做好。
当被问及未来计划时，Pedro坚定地表示将继续坚持带来良好成效的客户忠诚度培养策略：“近年来我们经历了巨大的增长，这在各方面都是一项挑战，首要的挑战无疑是物流方面的，其他部门也同样如此。在保持对客户关怀理念和盈利能力的前提下维持这一增长是主要目标（几乎也是唯一的未来计划）。如果不隐瞒的话，有时我和我哥哥都会幻想有人提出一个我们无法拒绝的收购Farmaciabarata的方案……在线世界非常复杂，需要投入大量时间和精力。”
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