为什么灵活的退货政策能推动你的销售增长 [报告]

为了改善业务数据，长期以来大多数电商平台都将重点放在优化网站或结账流程上。但购买完成后会发生什么？客户会经历怎样的体验？如果之后想要退货，需要执行什么流程？

越来越多的电商企业认识到，做好售后不仅是为了留住客户，更是应对获客成本大幅飙升的关键。

为什么优化你的电商退货政策

售后中至关重要的一部分正是退货和换货流程。事实上，Sendcloud发布的电子商务研究提到，32%的受访者表示复杂的退货流程会影响他们不完成购买的决定。这意味着一个困难、繁琐且缺乏信任感的过程，会导致你失去客户。

为了更深入地了解这一流程，Reveni发布了《退货现状报告》，其中突出了以下关键数据：

• 如果没有退货政策，近94%的受访者将不会在电商平台完成购买。
• 77%的用户更倾向于换货而非退货，尤其是像Reveni提供的即时换货服务。
• 如果需要为退货付费，44.44%的受访者表示愿意支付费用的主要原因是能够即时获得退款。

对电商平台来说还有一个非常重要的数据：91%的受访消费者在经历了一次糟糕的退货体验后，不会再在该平台进行购买。

所有致力于吸引客流、优化产品页面、完善结账流程及整合新支付方式的努力，如果缺乏正确的售后服务运营来改善客户体验，都可能付诸东流。

像Nude Project、Silbon、Hurley、Laagam、Renatta&Go、Pompeii、Singularu、Morrison、Bimani、Born Living Yoga等品牌已经知道，优化退货和换货流程不仅对提升运营效率至关重要，还能为客户提供更好的体验。

优化退货流程的关键要点

• 流程自动化：帮助品牌降低管理成本和时间，简化复杂流程，使客户服务团队等日常工作更加轻松。
• 即时性：如果客户在购买时追求即时性，就不会接受缓慢复杂的退换货流程。如今客户要求尽可能快地获得退款，或在即时换货情况下尽快收到新产品。
• 信任：欺诈不应成为电商平台时刻警惕的问题，因此像Reveni解决方案中的金融科技组件至关重要，其风险模型能够分析申请并检测任何欺诈信号。

图片： Depositphotos