Amazon、Booking、Expedia Group、Glassdoor、Tripadvisor和Trustpilot宣布成立可信评论联盟，旨在减少客户发布的虚假评论。
成员们将共同制定在线评论托管的最佳实践，并分享虚假评论检测方法，以便在评论发布前予以制止。这六家巨头将于12月5日至6日在布鲁塞尔参加由亚马逊主办的第二届虚假评论大会。
一个由来已久的担忧
多年来，虚假评论现象一直困扰着各个行业的公司。无良品牌可能会通过创建虚假评论来改善其声誉或损害竞争对手。这些具有误导性的评论往往会让消费者感到困惑，使其在网上购物时不知该信任谁。
为了解决这一问题，Tripadvisor于2022年10月组织了一次会议，让这六位来自酒店、零售、消费者服务和旅游行业、致力于为客户提供可靠评论以帮助他们做出明智购买决策的行业领袖，举办了首届虚假评论大会。
在会议上，行业专家、学者和政府领导人讨论了应对这一挑战的共同难题及可能的解决方案。此次大会最终促成了全球可信评论联盟的成立，这是一个跨部门合作项目，旨在教育公众并共享信息以遏制在线评论中的欺诈行为，从而实现以下目标：
- 行业协调：制定共同的标准和定义，以识别什么是虚假评论以及其他与内容审核相关的术语。
- 最佳实践交流：确定在线评论托管的最佳实践，并分享有关内容审核的最新信息及检测虚假评论的方法。
- 信息共享：分享关于从事虚假评论交易的欺诈行为者如何运作的数据，他们向寻求不公平竞争优势的企业出售虚假评论。
- 倡导行动：与学者和政策制定者合作，推广真实评论的重要性，并支持打击虚假评论的努力。
联盟成员怎么说
一些在线评论行业最具影响力企业的领导者分享了他们打击虚假评论的观点和承诺。Dharmesh Mehta（Amazon全球商业合作伙伴服务副总裁）表示，该公司“正积极打击虚假评论中介，以保护我们的客户和卖家合作伙伴，但这些骗子是一个影响多个行业部门的全局性问题。通过加强包括分享骗子战术及其运作方式在内的跨行业协作与信息交流，我们可以更有效地遏制欺诈性评论活动，威慑其他不良行为者试图欺骗我们的系统，并保护更多消费者”。
斯宾塞·莫特（Booking安全总监）表示：“在我们的平台上，我们有超过3亿条经过验证的真实住客评论，我们积极投入资源以确保我们项目的持续可信度，既为了旅行者，也为了我们的合作伙伴。”
CJ Allen（Expedia Group市场体验与信任副总裁）强调，真实评论对旅行者至关重要，其工作重点在于打击欺诈和验证评论以维护公众信任。他澄清在公司中，“我们不仅利用技术来识别虚假帖子，还融入人工干预，进一步确保评论的真实性和透明度”。
另一方面，卡拉·巴里（Glassdoor内容和社区总监）强调了就业评论中信任的重要性，以及其不断创新和打击虚假评论的承诺。“Glassdoor的审核团队不断进化我们多层次的人工和技术审查流程，以防止我们平台上的虚假评论，但我们认识到我们必须继续用新方法创新”，她承认。
贝基·福利（Tripadvisor信赖与安全副总裁）强调了使欺诈行为者更难在线运营的重要性，旨在保护其平台上评论的可信度。“一个需要立即关注的领域将是打击这些运营商，特别是那些试图向希望提升在线声誉的企业出售虚假评论的人，”她表示。
最后，卡罗琳·詹森（Trustpilot信任与消费者总监）强调了在评论行业中合作与思想交流的相关性，以打击欺诈和欺骗行为。“信任处于消费者购买产品和服务（尤其是在线购买）所做每项决策的核心。评论有助于增强信任，因此消费者必须能够信赖他们所阅读的评论，并确信这些评论是真实且可信的”，她说道。
亚马逊及其个人对抗虚假评论的斗争
在2019年，由评论分析网站Fakespot进行的一项研究发现亚马逊电子产品评论中有61%并非真实。为此，该电商平台实施了一系列主动措施来检测和预防误导性评论，其中包括使用先进技术以及与其他公司（如Meta）开展合作，以消除专门从事创建虚假评论的团体。
两年后，该电商平台封禁了600名中国卖家在其平台上的账户，原因是产品评论存在欺诈行为。其中包括一些销量很高的品牌，如Aukey、Mpow或RAVpower。
最终，在2022年7月，Amazon起诉了超过10,000个Facebook群组的管理员，因为他们管理发布虚假评论以换取金钱或免费产品的行为。正如该公司当时所解释的那样，这些群组是“为招募愿意在美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙和日本等Amazon网站上发布激励性或误导性评论的人而创建的群组。（……）这些群组背后的违规者管理着数百种在Amazon上可用产品的虚假评论，包括汽车音响设备和相机三脚架”。
这位电商巨头在打击虚假评论方面的最后一步是加入这一联盟，展示了其根除这一既影响客户又影响自身的问题的承诺。