从事电商行业的我们，都曾思考过“为什么客户会放弃我们？是我们做得不够好吗？”在焦虑之前，了解相关统计数据至关重要。
据风险技术公司ClearSale估计，国际市场上电商购物车弃购率约为70%。
若你的数据低于该指标，说明表现优异；若等于或高于此数值，则需立即对电商业务进行优化。
客户弃购的五大原因
导致弃购的五大核心因素如下：
1. 运费过高
40%的弃购发生在顾客发现运费过高时。在小额订单中尤为明显，高额运费会显著拉高产品最终成本。
2. 强制完整注册才能购买
许多平台在购物流程中强制收集完整偏好信息，甚至重复索要地址等相同数据。
这会导致弃购，因为部分顾客赶时间或不愿分享过多隐私。Forrester研究显示，强制完整注册是国际上22%弃购案例的原因。
3. 配送慢或交付日期不明确
如今顾客已习惯快速配送。尽管时效因品类而异，但顾客普遍偏好3天内送达并期望明确交付日期。无法满足这两点是导致弃购的重要原因。
4. 跳转至陌生支付处理器
结账时，部分平台会将客户重定向至外部支付服务器。客户虽熟悉Visa、Mastercard、PayPal、Stripe及Mercado Pago等知名品牌，但对陌生支付处理商易产生网络钓鱼攻击疑虑，从而导致弃购，此类情况占比17%。
5. 结账流程冗长
当平台索取过多细节、重复要求相同信息，或将数据收集分散在多步骤/多页面时，结账流程会变得漫长。这导致15%的购物车被放弃。
如何降低购物车弃购率
高昂运费是弃购主因。作为物流策略的一部分，该问题无法一蹴而就。建议评估交货时效：并非所有商品都需次日达，对于可等待的商品，可选择低成本物流方案。
针对强制注册和流程冗长问题，建议提供无需注册的快速结账流程无注册，仅采集成交必需数据。推荐使用地址自动填充API（基于邮编），输入邮编后自动补全市镇、城市、省份及国家等信息。在不影响安全的前提下，简化流程、减少摩擦（即减少操作步骤）至关重要。
据ClearSale估算，将购物车弃购率降低10%，可直接带来7%的销售增长。因此，采取有效措施降低弃购率，对保持国际竞争力至关重要。
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