Renfe正在更新并创新其票务采购系统，以为客户提供更优质的服务。
Renfe更新项目的内容是什么
10月30日，Renfe董事会批准了一项旨在更新和现代化售票及预订系统的计划，该系统将投入1.641亿欧元。此次更新涵盖了所有销售渠道（网站、应用程序、售票窗口、代理机构、自助售票机）以及客户访问系统（在线值机、贵宾室准入等）。
这并非单一合同，而是两个合同。其中一个是为设计、建设、维护和运营Renfe新的售票和预订系统提供的服务合同，已授予给 UTE Accenture y Evolutio Cloud Enable，金额为 7860万欧元。 另一个是乘客服务系统（PSS）的实施、配置和运营服务合同，已授予给 Sqills Products BV，金额为8550万欧元。
此次新工具的部署旨在改善对客户的服务，确保功能性、可扩展性，符合欧洲标准，并使与其他应用程序及第三方的集成更加简便。
此外，还将开发与旅客管理系统（PSS）中未包含但对售票系统必要的特定Renfe服务或应用模块，如用户登录、客户私人区域或发票开具等。
通过这一新系统，Renfe确保了业务的连续性，并保证在从当前系统迁移到未来系统的过程中不会出现中断。
该项目将使通过 www.renfe.com 的售票实现显著转型，从而提升对客户的服务质量。目前，该网站每月拥有560万独立访客，月访问量达1150万次。 560万独立访客 ，月访问量达1150万次。
Renfe用户的看法
长期以来，该公司包括Renfe和Renfe Cercanías在内的平台运营状况一直成为投诉的对象并在社交媒体上引发大量调侃。投诉内容既包括页面加载问题，也包括购买车票时出现虚拟排队现象。
最后一个案例是最近的，起因于宣布为庆祝高速铁路将于11月30日抵达阿斯图里亚斯自治区，Renfe将票价降至18欧元（限量25,000张席位）。 Renfe以18欧元出售车票 （限量25,000张席位）以庆祝高速铁路将于11月30日起抵达阿斯图里亚斯自治区。
Renfe网站上的最新消息……我们也在考虑预约制度……
—— Gonzalo Martín (@Gonzalomartin) 2023年11月2日
用户不得不等待长达45分钟才能获取阿斯图里亚斯至马德里车票，甚至出现车票销售被取消的情况。在这些车票发布之前，即上午9点前，由于大量人员试图访问网站，网站已经出现崩溃，早上时段就有超过5000人尝试访问该页面。
显而易见的是，用户们早已渴望对该公司各个平台进行改革。在X平台上，经常可以看到一些调侃网站故障的帖子，甚至有人在万圣节装扮成Renfe员工，因为“太可怕了”。
更令人担忧的是@Renfe的网站 😱😱😱
—— jvg 🌈 (@polipropile) 2023年10月30日
图片：Renfe