2023年西班牙电商物流研究第二版：最全面的在线配送画像 [电子书]

2022年，我们启动了一项雄心勃勃且富有启发性的项目：首次创建一份地图，以展示西班牙在线买家在物流方面的行为模式。

为何说它雄心勃勃？因为它涉及对整个国家物流行业的数据进行长期的收集、验证和分析，以及研究消费者如何与之互动。

为何说它富有启发性？因为通过真实数据，我们证实了在日常工作中已经观察到的趋势，并发现了其他此前并不十分明确的趋势。

第一版研究的成功激励我们推动该研究的第二版的发布，这是一份全面的指南，旨在了解西班牙电商市场中在线买家在物流及购物体验方面的行为模式，此外还新增了与2022年相比的数据演变对比分析。

免费下载研究报告

在此可下载文件中，您将找到以下所有内容的相关信息：

• 客户愿意支付的运费金额。价格
• 接受在线购物的合理等待时间，以及不同产品类型之间的差异。可接受的等待时间
• 提供订单跟踪的重要性。订单跟踪服务
• 对消费者而言理想的包装方式。理想包装
• 最受好评和最知名的包装品牌。包装品牌
• 您的客户愿意为退货支付多少费用。退货
• 可持续性所扮演的角色。可持续性

为了开展这项研究，我们得到了两位物流行业专家的支持：两家物流领域的专家企业：最后一公里配送公司Celeritas，以及专注于设计可重复使用、坚固耐用且功能性强以方便快速退货的电商包装箱的专业机构Capsa Packaging。

平均客单价从78欧元上升至85欧元

本研究基于对过去一年内进行在线购物的18至65岁人群进行的600次访谈。

趋势显示，电脑仍是主要的购买设备（占比83%），其次是手机（占比65%）。每月平均购买频率为2.5次（比2022年下降0.4次），每次购买的平均客单价为85欧元，较上一项研究高出7欧元。

自提点的接受度提升了14%

本届报告的一个有趣发现是，77%的受访者表示更倾向于送货上门，该比例较2022年下降了7个百分点。这与消费者对便利点包裹取件服务的逐步接受相一致；在调查中，选择该替代方案的受访者比例增加了14个百分点，从33%上升至47%。

在此方面，83%的西班牙在线购物者表示曾收到过除送货上门之外的其他配送选项。在受访人群中，32%的人仅在提供送货上门服务时才会购买，而近四成（37%）的人愿意使用其他取货方式。这占到了所有在线购物者的12%。

良好的客户服务是最常被提及的购买驱动因素

在选择决定购买的关键因素时，83%的受访者指出是客户服务良好，这一驱动因素在本届报告中首次纳入，甚至超过了拥有最低价格（85%）、充分告知可能产生的额外费用（85%）以及网站令人信任（84%）等因素。

关于运费，67%的人表示愿意根据购物车总金额支付一定费用；相反，18%的人在任何情况下都不愿支付。

对于小件商品订单，可接受的平均运费为2.90欧元（比2022年高出0.20欧元）；而对于家具或重型家电等产品，买家愿意支付的平均运费高达12欧元（比2022年高出0.50欧元）。

在线购物者希望包装既实用又环保

研究证实，客户并不过分担心包裹采用个性化和原创性包装；他们更关心的是包装是否便于退货、是否可重复使用以及是否环保。

总体而言，在线购物者对其网购商品包装的满意度较高，评分为7.4/10。仅2%的受访者给出负面评价，48%的受访者评分高于7分。

电商物流的10大关键要素

如需了解更多关于上述要点的细节，或了解退货量及其增长原因、在线买家对可持续性的重视程度、西班牙最受欢迎的快递品牌，以及客户对订单追踪功能的关注程度，请免费下载完整研究报告。欢迎分享您的阅读感受！

你的2023年物流指南

你可能也会对我们其他设计精美的下载资源感兴趣：

• 彻底解决购物车弃单问题……并提升销量的终极指南
• 西班牙人如何在线购物：你的结账页面不可或缺的支付方式
• 2023-2024履约指南：电商物流中你必须考虑的所有事项