挑战与创新定义了2023年，我们在电商领域经历了重大的技术和战略新变化。随着新年临近，我们咨询了18位行业专业人士，以了解将主导2024年的电商趋势。
这些专家为我们提供了基于其丰富经验的极具价值的见解、预测和反思，将帮助你在不断演变的电商生态系统中保持领先地位，避免停滞不前。
2024年电商有哪些趋势？
在分析了所有回答后，我们确定了以下关键方向：
- 人工智能与个性化
- 电商平台（Marketplaces）
- 社交媒体与社交商务
- 2024年其他关键电商趋势
以下是参与此次调查的18位电商专家：
- Alba Castellet，Década Studio首席执行官兼联合创始人
- Allan Chung，Vtex销售与营销负责人
- Almudena Divar，iF returns营销主管
- Borja Cembrero，Naiz Fit首席执行官兼联合创始人
- Carlos Zubialde，informacionlogistica.com创始人
- Diego Jiménez，Roi Up Group墨西哥、哥伦比亚、西班牙及葡萄牙地区首席执行官
- Dori López，InnovaDigital Export首席执行官
- Eduardo Esparza，Tenerity西班牙及巴西地区副总裁兼总经理
- Emilio Márquez，La Latina Valley首席执行官
- Giannella Ligato，Primor彩妆部门主管
- Jordi Ordóñez，电商/亚马逊顾问
- Juanita Solano，Skeepers伊比利亚半岛及意大利地区营销主管
- Laura Cortés，Adyen西班牙地区营销主管
- Llorenç Palomas，Doofinder首席营销官
- 路易斯·弗洛雷斯，Gioseppo的首席数字官
- 马克·埃拉，Oct8ne的CEO兼联合创始人
- 玛丽娜·莫亚，Bolsalea的CEO
- 梅赛德斯·费夫尔，顾问、演讲者和培训师
人工智能与个性化
毫无疑问，这是今年的热门话题，人工智能现象在2024年将继续升温。我们的专家一致认为，我们将越来越多地见证这项技术能力的进步。同时，我们必须保持冷静，正如梅赛德斯·费夫尔所指出的那样：“生成式人工智能不会取代工作岗位。它不是敌人，而是实现更多创造力、自动化和提高效率的惊人助力。当然，错误使用人工智能会产生不良结果”。
正如Diego Jiménez向我们揭示的那样，我们必须拥抱这项技术，秉持一种他本人命名为“HumanToAI趋势”的哲学理念，即人工智能应服务于人，而非相反。“一种‘以人为本’的趋势，旨在增强并凸显人类的工作价值。我希望 电商平台能拥抱最前沿的技术，而不将人边缘化，始终忠于战略目标，从而变得越来越高效，懂得如何在保留团队的同时降低成本。在这方面，知道如何将人类工作转化为战略性工作至关重要。”
马克·埃拉确定了人工智能近期发展的两个关键领域：聊天机器人和增强现实。“聊天机器人将继续进化，具备更先进的能力，提供更流畅和有效的互动。而增强现实将允许消费者在购买前在自己的环境中查看产品。
梅赛德斯·费夫尔也谈到了增强现实，她预测这项技术将成为客户体验中不可或缺的工具。“它将允许用户在他们的日常环境中查看产品，改善决策并减少退货。采用这种技术的电子商务平台将为顾客提供更沉浸式和吸引人的购物体验，从而推动转化率和忠诚度。”
因此，用阿尔穆德纳·迪瓦尔的话来说，增强现实将有助于“弥合物理体验和数字体验之间的差距”。迪瓦尔还预计会出现“语音商务革命。通过语音助手购物的便利性将成为客户购买行为的关键因素之一”。
另一个达成广泛共识的点是，人工智能将为活动个性化带来巨大推动力，这将成为吸引目标受众的有力武器。Marina Moya表示：“我们将摒弃通用的广告，转而强调实时开展活动”。
对此表示赞同的是 Eduardo Esparza：“我们正目睹大规模策略和通用型广告的衰落。超个性化有助于提高准确性，并在主要指标（KPIs、OKRs）上取得非常积极的结果。然而，要实现这一目标，关键在于对客户进行全面且深入的了解，包括在公司关系环境之外的客户”。
正如 Emilio Márquez所指出的，这种广告和营销的更高程度的个性化，“将提供更合适的推荐和内容，并进行 更精细的受众细分”。事实上，越来越多的用户正在寻求符合其需求和偏好的购物体验。因此，“电子商务必须利用最新技术，如 人工智能和大数据，为客户提供个性化推荐和相关内 容”， Llorenç Palomas强调。
另一方面， Luis Flores指出：“从流程效率、需求预测、用户体验优化和广告活动表现的角度来看，人工智能始终作为提升业务效率的工具。”
市场平台
正如 Jordi Ordóñez所言，我们正见证着市场世界的一场真正革命，而这才刚刚开始。“利基和服务领域的平台如鱼得水，提供量身定制的体验，其程度甚至超过最好的裁缝。而且得益于 Mirakl 等平台，我们看到 Decathlon 或 Leroy Merlin 等巨头也加入了这场游戏。
至于 B2B，不久前欧洲只有 300 个 B2B 市场，而现在 Dealroom.co 已经拥有超过 15,000 个。这才是真正的爆发式增长！风险资本（VCs）在这个垂直领域的投资疯狂至极。这或许是在弥补亚马逊品牌聚合器投资放缓的缺口？有可能。
那么那些亚洲市场平台呢？它们完全处于另一个层级。如果非要说的话，简直是另一个星球。Temu、Shein、JD（它对MediaMarkt颇有好感）、PinDuoDuo、Miravia……凭借疯狂的折扣和激进的营销策略，它们正让亚马逊等巨头汗流浃背。在2024年，这些平台尤其是 Temu和Shein将会引发大量讨论。至于Miravia，它还需要时间才能跻身那个层级，但车到山前必有路。”Ordóñez总结道。
另一方面， Dori López 表示，拥有在线商店的品牌将继续利用市场平台作为辅助空间以提升业绩，但其重心将放在自有网站上。“在2024年，我们将看到许多零售商的趋势仍然是 将客户从市场平台引导至其自有电子商务网站，依托于像 Shopify 这样不断增长的科技合作伙伴。他们希望获得更多控制权，但这并不意味着亚马逊没有通过 Amazon Pay 和 Buy with Amazon 进行反击。从电子商务到市场平台，再从市场平台回到电子商务，循环往复。”
Alba Castellet向我们谈到了2024年的三个关键主题：国际化、零售媒体和人工智能。关于第一个问题，她认为：“在在线世界运营的企业已经达到了如此成熟的地步，看向其他国家变得不可或缺。面对这一情况，市场平台成为一种非常可行的选择。在某些情况下，它们提供集成物流解决方案，一个至关重要的方面是它们已经拥有渠道流量，从而避免了从零开始建立客户群的需求”。
至于直接实施在零售商销售渠道中的广告策略——零售媒体，Castellet强调：“市场平台将在零售媒体领域发挥重要作用，因为与其他平台相比，它们集中了大量的流量”。
最后，她确定了可能对市场平台战略产生影响的两个AI方面：“用于SEO的AI（帮助创建优化SEO的标题和元描述，从而提高搜索引擎排名）以及用于文本的AI（生成产品描述、博客内容等。例如，Shopify的AI功能可能是这项任务中不可或缺的工具）”。
社交媒体与社交商务
对于 Marc Erra来说，2024 年将是一个社交媒体作为“与企业直接互动和购物的平台”得到更大发展的年份。而 Llorenç Palomas 则表示：“社交商务是一个正在迅速增长的趋势。社交媒体已成为品牌的重要销售渠道，品牌可以利用它们与用户建立联系、推广产品并进行销售”。
相反地， Giannella Ligato 认为：“社交电商仍处于起步阶段，未来几年将迎来巨大发展，尤其是从TikTok等平台。当然，需要解决一些转化/归因的追踪问题才能充分发挥其潜力。”
与此同时，胡安娜·索拉诺表示，用户生成内容将变得越来越重要。“受众寻求真实性，希望看到广告背后真实的人。营销范式已经演变，作为品牌，为了继续推动销售，关键在于利用我们的消费者、员工和微型网红生成的内容。这不仅与我们客户建立了真正的联系，还增强了忠诚度。”
2024年其他关键的电子商务趋势
工具与平台
关于2024年工具和平台的前景，我们的专家一致认为，成功将属于那些提供更快速、高效、安全和全面方案的平台。正如劳拉·科尔特斯所言：“我们越来越希望更快地完成所有事情，在搜索、比较以及购买过程中尽可能节省时间，无论是在实体店还是在线。到2024年，我们无疑会看到不仅在支付领域，而且在CRM、收银系统和ERP中，将出现能够同时加速并整合产品的解决方案，使企业和客户能够加快购买、退货和忠诚度提升的流程。”
Giannella Ligato表示：“毫无疑问，方向是走向 更少的自有基础设施和headless模式 ，以实现快速增长，并行开发，并大量采用快速且易于实施的安全解决方案”。她还坚持认为：“在技术层面， 将进一步巩固更多 Shopify/Shopify Plus等平台面向小型商户和中端市场，以及BigCommerce面向大型企业。”
另一方面， Dori López希望谈谈市场巨头Amazon Business的解决方案：“2024年，Amazon Business将为其面向西班牙企业的解决方案提升知名度（这将伴随B2B电子商务的增长），而我们需要大量的褪黑素来对抗人工智能应用于我们业务流程所带来的失眠问题”。
物流
在物流方面，可持续性和效率将在影响塑造明年趋势的因素中占据重要地位。 卡洛斯·苏比阿尔代（Carlos Zubialde） 指出：“低排放区（ZBE）立法及其可能对物流运营商及其分发的包裹产生的潜在影响。
“由于缺乏立法的统一和标准（我们要记住，责任方是市政当局），这可能会影响配送，我们不排除未来可能在交付到家的高端包裹中开始收取附加费”，他总结道。
- 2023年西班牙电商物流研究第二版：关于在线配送最全面的体检报告
全渠道
在未来一年，创建线上和线下渠道之间的协同效应和联系的必要性将继续变得明显，以产生更坚实和连贯的策略。
正如 Borja Cembrero所指出的：“趋势表明 消费者期望在线商店和实体商店之间拥有无缝的购物体验”。他补充道，人工智能在加强全渠道方面也可以发挥重要作用，“使消费者无论通过何种购买渠道，都能获得个性化且一致的体验”。
盈利能力
尽管我们进入2023年时受到不确定经济环境的影响，但当前和未来的前景也保持着这一特点。因此， Allan Chung 解释说，在2024年，电子商务将呈现出以 盈利能力为中心的特点。
“随着通货膨胀加剧和利率上升，零售商将被促使 降低库存水平。此外，整体融资难度的增加将促使许多人 减少销售并专注于盈利能力。这种策略将导致 在效果营销方面的投资减少，这可能会导致在各个垂直领域短期内获客成本下降”。
此外，他指出：“明年需要更多地 关注运营成本的优化。然而，在最乐观的展望中，2024年有望成为一年聚焦优化与敏捷性的年份。总之，这将是一个战略调整期，其中敏捷性和效率将是在瞬息万变的电子商务格局中取得成功的关键。”
媒体零售
正如我们向 Eduardo Esparza了解到的：“该行业的一大趋势将是 媒体零售，以至于它实际上已成为零售商的一项义务。这种广告趋势能够引导销售流向那些在正确的时间投入资金并提供用户根据其浏览行为所期待的产品品牌。通过媒体零售，能够将自身供应与用户需求相结合的企业将获得几乎确定的销售额和满意的用户。
因此，成功的关键在于零售商能够「通过提供用户感兴趣的产品和服务来改善用户的购物体验，同时广告商能够以更高的透明度和实时性开展其营销活动」。
可持续性与意识
可持续性以及意识的提升，不仅限于环境方面，还包括社会层面，将在2024年继续占据重要地位。我们不再仅仅谈论趋势，而是谈论需求。用 Eduardo Esparza的话说：“现在，比以往任何时候都更加重要的是，消费者希望支持那些与其核心价值观相一致的企业。预计更多电子商务平台将在2024年优先关注 可持续的采购、包装和制造 。遵循严格可持续性标准的企业不仅有助于改善环境，还将具备差异化的竞争优势 差异化优势”。
另一方面， Llorenç Palomas 指出：“电子商务必须采取措施减少碳足迹，例如 使用可回收和可持续的材料，或提供 生态友好的配送选项”。关于配送方面， Carlos Zubialde 指出， 寄往储物柜、便利店等地点的包裹数量将继续增加。
Marina Moya 还希望强调，道德和诚实营销的影响力将在明年继续增强。“2024年的营销 将打破年龄歧视以及根深蒂固的美学标准等刻板印象。我们将不再看到经过过度修图的照片，模特们看起来像刚从恐怖片中走出的蜡像。 多样性 在2024年将更加强大，真实性也是如此。皱纹、小肚腩和痘痘，欢迎你们！”