随着电子商务日益融入日常生活，企业亟需革新客户触达方式。Salesforce 作为领先的 CRM平台，正助力企业以创新模式影响客户，同时优化销售流程、营销策略、交易管理及客户服务等核心环节。
什么是 Salesforce
Salesforce 由 Marc Benioff、Parker Harris、Dave Moellenhoff 和 Frank Domínguez 于1999年创立。作为一款基于云的SaaS（软件即服务）解决方案，它赋能各规模企业利用云计算、移动互联、社交网络、物联网（IoT）及人工智能技术深度连接客户。
Salesforce CRM 帮助企业与客户、潜在客户及合作伙伴 建立持续关系，通过收集并监控数据洞察客户行为，从而拓展业务版图。其云端软件提供 可定制仪表板，支持实时追踪购买动态、管理客服投诉及优化用户体验，所有数据均具备便捷的云存储与访问能力。
在内部协作方面，Salesforce CRM 提供多种 促进团队沟通的工具，并拥有可根据品牌需求灵活定制的应用生态系统。
谈及 竞争对手，Salesforce 稳居CRM市场三大标杆之列，另外两大主导服务商为 HubSpot 和 Pipedrive。此外，Salesforce 近期推出了集成 Einstein GPT 人工智能能力的 AI Cloud。
此CRM提供的服务
Salesforce 在 Cloud、Social 和 Mobile 领域提供广泛产品以适应不同行业需求。以下为 最相关且最适合电子商务 的核心服务：
- Salesforce Commerce Cloud：适用于全品类电商管理，助力品牌打造涵盖移动端、社交媒体、网页及实体店的智能个性化购物体验。
- Salesforce Marketing Cloud：强大的数字营销平台，帮助营销人员全面掌握客户购买旅程，高效管理邮件营销、社交媒体运营及内容创作。
- Salesforce Sales Cloud：提供先进工具提升销售业绩，覆盖从营销获客到售后服务的全链路销售阶段管理。
- Salesforce Service Cloud：专为客服人员设计，提供完整的购买记录与历史互动信息，助力快速响应并解决客户问题。
- Salesforce Community Cloud：社交平台，便于与合作伙伴、客户及员工高效连接；支持创建社区以交换数据、图片等内容。
- Salesforce App Cloud：用于在 Salesforce 自有平台上运行自定义应用，内置开发工具，支持网站及应用程序的快速构建。
Salesforce 的价格
Salesforce 平台完美适配从小型创业者到大型企业的各类客户，价格因具体需求和配置而异。套餐起价为 每月25欧元，最高可达每月15,000欧元。部分高级服务需单独申请报价，具体费用未在官网公开显示。
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