珠宝品牌 San Saru 于2015年作为一家在线商店诞生，并在8年间成功打造了一种商业模式。直到2023年7月，这家西班牙公司才决定涉足线下渠道，在巴塞罗那开设了第一家实体门店。销售上的成功激励他们实施2024年的扩张计划，其中包括开设另外12至15家门店。
我们讲述一个注册商标的故事，该品牌通过互动和参与感在社交媒体上，成功吸引了年轻一代的追随者，形成了一支真正的粉丝社区。
San Saru 的诞生与演变
一切始于创始夫妇 Borja Pundik 和 Carolina Álvarez， 他们进行了一系列前往摩洛哥、泰国、柬埔寨、斯里兰卡和印度的旅行，在这些地方找到了灵感和决心，从而开始自己的事业。
正如他们在其网站上所述：“在发现这些国家后，我们决定改变生活轨迹，放弃一切，踏上实现梦想之旅。我们带着能量和动力开始构建 San Saru。珠宝一直是我们最大的热情所在，因此我们决定将所有的灵感倾注其中。”带着这份灵感，他们也为自己的项目命名，San Saru，它代表了日本的哲学即三猴智慧，指的是“不看恶、不听恶、不说恶”。
启动 San Saru 的早期举措之一是在 Instagram 上建立社区。看到良好的反响后，Álvarez 和 Pundik 看到了潜在的商机，并开始从亚洲进口产品。
在生产方面，他们专注于手工打造且 versatile 的饰品，这些饰品由天然材料和 925 纯银制成。他们的后续系列还包括镀金珠宝胶囊系列。
一段时间后，他们开始着手自主设计，尽管他们的产品是在西班牙、意大利和亚洲之间制造的，但他们逐渐实现了更多的本地化生产，并将目标设定为90% 的生产在 Mataró 完成，通过第三方。
其市场平台以浅色调为主。一进入主页，我们就能看到他们提供的所有产品。此外，还有一个下拉菜单，分为：
- 珠宝：在这里我们可以找到他们提供的各种类型的项链、戒指、手链、耳环、链条、脚链和首饰盒。
- 系列：这些系列除了按名称分类外，还按价格分类，从而简化并提升客户的购物体验，为其提供符合其预算的价格选项。
- 新品：在这里我们可以找到 San Saru 的新款珠宝和系列。
- 促销
每个产品的详情页都包含该珠宝的图片、价格以及详细特征。此外，还附有对产品设计理念和制作过程的简要描述。值得一提的是，如果您购买的是戒指，可以选择尺寸；如果购买的是手链或项链，则可以选择额外添加一条 60 厘米或 80 厘米的延长链，价格分别为 12 欧元或 14 欧元。
还支持分期付款选项。关于配送，在西班牙全境免费，订单金额超过 50 欧元时，配送时间为 3-4 天；若加付 1 欧元，可缩短至 24 或 48 小时。退货方面，在 30 天内退货同样在西班牙境内免费。若要享受欧洲其他地区的免运费优惠，需消费满 100 欧元；世界其他地区则需满 200 欧元。
实体世界的初步探索
San Saru 在2023年之前一直 exclusively 在线开展其商业模式，决定多元化其分销渠道，并于3月在巴塞罗那市开设了第一家实体店。这家门店的投资额为17万欧元，预计将贡献3%至4%的营业额，即约40万欧元，但其良好的运营节奏和受欢迎程度使预期提升至100万欧元。一个非常有趣的点是，该实体店的60%客户是新客户。
尽管他们计划在2023年底于马德里开设第二家实体店，但最终未能实现。然而，该品牌的扩张计划包括在2024年开设12至15家新的实体店。对于未来的开店，San Saru 预计投资额将在10万至12万欧元之间。
这家珠宝公司已成功进入其他市场，如意大利、法国、德国、爱沙尼亚或塞浦路斯，这得益于其多品牌模式。此外，该品牌还决定在Amazon 和 Zalando 的市场平台上销售其产品，并且其计划中还包括进入该国主要城市的购物中心。
该品牌的目标受众是25至35岁的女性，平均客单价约为50欧元，但公司预计即将推出面向男性的胶囊系列。
San Saru 的60%销售额来自西班牙，尽管其他市场如意大利、法国和德国也表现突出。
San Saru 的可持续理念
San Saru 的差异化亮点之一是其对可持续性的承诺及多种行动。例如，其产品采用回收银制成，并优先选择本地生产以减少碳足迹。除此之外，其包装是生态友好的，主要由牛皮纸和可持续种植森林的木材组成，可重复使用和回收。此外，所使用的包装材料也是可持续的。
San Saru 在社交媒体上的策略
San Saru 的优势之一是其社交媒体。他们最初专注于Instagram 和 Facebook，截至本文发布时，分别积累了78万和48.9万名粉丝。事实上，在2018年，该品牌被都柏林的 Facebook 部门选为成功案例。
在新冠疫情紧急期间，San Saru 在 Instagram 上发起了一场名为San Saru Home Challenge的活动，这是一系列每日挑战，参与者有机会赢得礼物。这一举措使其粉丝数增加了超过4.6万。
随后，他们致力于进军 TikTok，旨在与年轻一代建立联系。2021年，San Saru 与 Shopify 合作在 TikTok 上发起了一场活动，成功提升了品牌内容曝光度，实现了销售额增长346%和175%的投资回报率。目前，其在中国社交平台的账号已积累超过18.5万粉丝。此外，该品牌还在LinkedIn上拥有略超3,800名关注者，页面显示其团队由40名员工组成。
为庆祝其在巴塞罗那开设实体店，San Saru 开展了一项有趣的活动，采用“提问或尝试”的互动形式，并将其上传至其 YouTube 频道，该频道拥有超过2,300名订阅者。此外，他们还在 TikTok 等其他社交媒体平台上发布相关内容。
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大多数视频展示了其产品的外观，同时也分享技巧与教程以拉近与客户的距离，例如展示圣诞礼物的包装技巧。他们还经常展示珠宝的制作过程，这些内容在好奇的观众中通常很受欢迎。
San Saru 还大力推广其忠诚度计划——San Saru Club，通过该计划用户可获得积分，用于兑换产品折扣。积分可通过多种数字行为获取，例如注册电商平台、关注社交媒体账号或推荐给朋友；同时，每完成一笔购买也可获得积分。
这是一个如何有效利用社交媒体推动电子商务发展的典型案例。这使他们得以逐年持续增长，并实现从线上世界走向实体门店。San Saru 加入了那些致力于全渠道策略的数字企业行列，如同另一家西班牙珠宝品牌 PdPaola。
图片来源：San Saru