全球最大物流运营商之一宣布通过名为Fdx的新平台加大对电子商务的新投入，该平台预计将于今年秋季推出。首席执行官将其称为“物理网络的数字孪生”，目前仅在美国提供，需向FedEx提交申请获邀后方可访问。
开发此平台旨在为在线零售商提供全面的电子商务解决方案，使供应链管理、客户销售、配送及退货流程更加便捷。
“FedEx正转型为一家由庞大实体运输网络驱动的数字业务，利用我们在每日处理1500万包裹流动方面的规模和专业知识。” FedEx Corp首席执行官Raj Subramaniam表示，“通过Fdx，我们将改善与各种规模商家的关系，帮助他们优化并发展其业务。”
在此方面，Fdx将为品牌提供数据和信息，以改进整个客户旅程的管理；同时帮助商家做出更具战略性的物流决策，涵盖从初始需求到交付和退货的全过程。
这一举措正值FedEx与美国物流行业（尤其是被视为业务威胁的Amazon Logistics及其FBA服务）展开激烈竞争之际。
此次对电子商务的投资将充分利用2020年被FedEx收购的ShopRunner平台功能。该订阅应用曾为客户提供两天免费送货、免费退货及独家折扣等福利，但目前ShopRunner域名已无法运行。
针对相关传闻，FedEx澄清此举并不意味着转向市场模式：“我们并不从事市场业务，致力于帮助企业构建从需求到购后的最佳体验。我们提供数字能力、洞察和信息，而企业则拥有与消费者的体验。”
基于物流优化的押注
新的Fdx平台旨在将FedEx现有的基础设施与新能力相结合，通过集成智能市场平台处理产品配送和退货，并为购物者提供实时跟踪及简便退货等便利。
核心功能包括：
- 在购物体验中分享预计送达日期；
- 使用FedEx Surround实时查看货运情况并辅助战略决策；
- 利用FedEx Sustainability Insights了解碳排放数据，推动供应链可持续化；
- 实现更敏捷的退货管理；
- 将FedEx网络实时信息整合至订单管理系统，优化路线效率与成本；
- 为客户创建购后个性化体验。