Zalando，这家德国在线时尚巨头公布了其2023年的财务业绩。尽管公司声称实现了该时期的既定目标，但事实是它记录了引人注目的数字下滑。
数字本身说明了一切：市场平台的总销售额（GMV）经历了1.1%的下降至146亿欧元，而其收入下降了1.9%至101亿欧元。尽管如此，公司全年调整后EBIT仍实现增长，从2022年的1.85亿欧元飙升至2023年的3.5亿欧元。实际上，这些数据相对于该公司的其他重要关键绩效指标也是负面的：
其2023年活跃客户数量下降了3.12%至4960万，订单数量下降了6.24%至2.448亿单。至少Zalando的平均客单价略有上升，从56.6欧元升至59.8欧元（+5.6%）。
Zalando到2028年的计划包括雄心勃勃的财务目标，旨在实现GMV和收入的年均复合增长率在5-10%之间。此外，他们寻求在2028年实现调整后EBIT利润率6-8%。
对于2023年，Zalando设定了提高其在欧洲市场份额的目标。为此，它制定了一项分为两个主要部分的战略：专注于消费者业务（B2C）和企业对企业业务（B2B）。
Zalando在B2C领域：质量、差异化与人工智能
在B2C方面，Zalando试图通过质量提供独特的时尚和生活方式购物体验。此外，它扩展到了更多的生活方式提案，试图让时尚发现过程更具启发性和趣味性。它还寻求改善数字体验，提供更可持续和包容性的选择：“公司将允许更可持续的选择，并通过提供考虑不同生活方式和身份特征的产品选项，进一步融入多样性和包容性，例如为其残疾客户推出新的Adaptive Fashion系列。”
在其报告中，Zalando解释称，它一直寻求通过质量和客户体验关怀来实现差异化，为此它押注于人工智能等技术：“Zalando还通过尺码建议等工具提供更流畅、个性化的数字体验，这些工具利用计算机视觉和人工智能（AI）。在Zalando销售的所有商品中，约60%已拥有自己的尺码建议。对高质量物流运营的投资也在持续改善客户体验，通过提供本地化和可靠的配送选项，带来最佳便利性。”
向生活方式品类的扩张是Zalando战略的另一个支柱。鉴于欧洲家庭超过50%的支出用于生活方式产品，该公司通过扩大产品线以涵盖运动、儿童和家庭等品类来把握这些机遇。
Zalando联合首席执行官David Schneider表示：“我们围绕品质、生活方式和灵感构建的B2C战略使我们与竞争对手明显区分开来，并将继续赢得市场份额。”
B2B：明确押注物流
在B2B方面，Zalando于2023年开放了其物流基础设施、软件和服务能力，以促进品牌商和零售商在其平台内外进行电子商务交易。其中包括于10月推出的ZEOS，这是一个统一平台，允许品牌商和零售商管理通过Zalando进行的销售物流，以及通过品牌自有在线商店或其他欧洲多品牌平台产生的销售。
ZEOS项目基于三个核心支柱：首先是物流，提供共享的基础设施和物流中心网络、退货中心及承运商；其次是软件，利用Tradebyte（其市场整合商）的能力，使品牌商能够通过数据驱动的建议来引导和优化其电子商务业务；最后是服务，提供一个平台让第三方服务提供商和软件供应商集成解决方案，从而在内容和金融解决方案等领域为品牌商和零售商提供额外支持。
Zalando预计从2024年起将在其B2B领域实现增长。ZEOS的推出带来了显著的财务成果，2023年的报告收入达到9亿欧元。
图片来源：Zalando。