Zalando是一家于2008年在德国柏林由Robert Gentz和David Schneider创立的在线时尚商店。尽管该品牌的初衷是进行鞋类零售，但业务已扩展至为男性、女性和儿童提供广泛的服装、鞋履和配饰。
起初只是在共享公寓地下室起步的业务，如今已发展成为一家在拥有12个物流中心的欧洲运营、客户遍布25个市场、提供19种语言客户服务、超过20种本地支付方式选项以及拥有来自140个不同国家的逾15,000名员工的跨国公司。
这是Zalando的成功故事。
Zalando及其创始人的故事
Robert Gentz（1982年生于德国）在柏林欧洲商学院学习工商管理，在联合创立Zalando之前，他曾在管理咨询公司麦肯锡工作，积累了企业战略方面的经验。David Schneider（1981年生于德国）与Gentz一同就读，在进入Zalando之前曾在柏林的一家互联网企业孵化器Rocket Internet工作，从而发展了他在电子商务和在线业务方面的专长。
Zalando的商业理念源于Gentz和Schneider对在线时尚市场缺乏便捷且无繁琐手续的购物体验的观察；两人都希望创建一个不仅提供广泛时尚产品系列，还为客户提供免费退换货及灵活支付选项的平台。
怀揣这一理念并几乎没有任何资源，他们开始在柏林Torstraße的一间小公寓里运营，该公寓兼作办公室和仓库；客户服务热线是创始人的手机号码，他们甚至亲自将订单送到邮局以安排配送。品牌能在创纪录时间内吸引忠实客户群的关键之一在于提供免费送货以及长达100天的退货权，这两项措施确立了在线零售的革命性标准。
随着时间的推移，Zalando将其产品线扩展至包括时尚服装和配饰；为此，它创建了一个合作伙伴计划，允许品牌和零售商通过该平台销售并享受综合物流服务；合作伙伴可以将库存与平台集成，同时保持对商品组合、定价和品牌展示的控制。
上市与国际扩张
Zalando历史上的一个重要里程碑是其于2014年上市。这在财务上是一大推动，并提高了其在市场上的知名度和声誉。此后，该品牌经历了持续增长，扩大了在整个欧洲（超过25个市场）的存在，并提供来自超过1,500家知名品牌的广泛产品系列。
Zalando已从一家柏林初创公司成长为欧洲领先的电子商务企业，拥有来自140个国家的多元化团队，员工人数超过15,000人。其指数级增长反映在令人印象深刻的财务业绩中，证明了其在动态市场中创新和适应的能力。
物流、技术与可持续性
对于Zalando而言，精心维护其物流结构对于保持其标志性的服务质量至关重要。去年十月，该公司推出了ZEOS Fulfillment作为其简化市场卖家物流管理战略的一部分。这个统一平台使品牌和零售商能够管理在Zalando上进行的销售，以及在其自有在线商店或其他欧洲多品牌平台上进行的销售。
该品牌在创新方面也不甘落后，并利用人工智能的势头，于2023年4月推出了其虚拟时尚助手，由ChatGPT驱动，旨在改善客户的购物体验，从而帮助他们找到合适的产品。
除了商业成功外，该企业还因其对可持续性和社会责任的承诺而脱颖而出，实施了减少环境影响并在整个供应链中促进道德商业实践的举措。根据该公司自身的数据，自2020年以来，每件发送商品的单次使用塑料包装已减少至7.4克。此外，在他们使用的52,000吨包装材料中，有82%来自回收材料以及99%可回收。
Zalando最新业绩
2023年财务业绩揭示了该公司前景并不十分乐观。尽管该公司声称已实现其既定目标，但多项关键指标出现下滑。
市场总交易额（GMV）下降了1.1%，达到146亿欧元；总收入下降了1.9%，至101亿欧元。另一方面，活跃客户数量下降了3.12%，至4,960万；订单数量下降了6.24%，至2.448亿。尽管数据表现不佳，但经调整EBIT显著增长，从2022年的1.85亿欧元增至2023年的3.5亿欧元，客单价也增长了5.6%。
为扭转这一局面，Zalando制定了直至2028年的雄心勃勃的财务目标，旨在使GMV和收入均实现5-10%的年复合增长率。此外，公司力求将经调整EBIT利润率提升至6-8%。长期来看，公司目标是占据估值达4,500亿欧元的欧洲时尚市场15%的份额。
未来展望
Zalando的战略在未来几年中专注于其商业模式的演变，以成为欧洲时尚和生活方式电子商务领域的领导者。这一演变基于两个增长向量：面向消费者（B2C）和面向企业（B2B）。目标是覆盖更大比例的欧洲市场，并加强与客户和合作伙伴的关系。
除了上述到2028年的计划外，在B2B领域，该公司正在推出ZEOS，这是一个操作系统，旨在促进整个欧洲在其市场内外进行电子商务交易。这是超越其自身平台进行电子商务交易的关键推动者，提供坚实的物流和技术基础设施。
另一方面，在B2C领域，Zalando专注于为客户提供高质量的体验，通过产品质量和服务实现差异化。这包括高品质的商品组合、个性化的数字体验、可持续且包容的选择以及高质量的物流服务，以提升客户体验。
照片：Zalando。