欧洲消费者组织 (BEUC)向欧盟委员会举报了Temu，指控其违反欧盟《数字服务法》（DSA）。此外，BEUC的17个成员——包括CECU和OCU——也向其各自国家的 competent 当局提交了相同的投诉。
Temu被指控什么
回顾一下，DSA为在线市场设定了要求和义务，中国电商平台Temu作为其中一员，目前已拥有超过7500万月活跃用户。根据BEUC的说法，Temu涉嫌的违规行为包括：
- 未提供足够的商家可追溯性，因此无法保证在欧盟销售的消费者产品符合欧盟立法。
- 使用操纵性做法，例如通过黑暗模式诱导消费者花费超出原本意愿的金额，或使关闭账户的流程变得复杂。
- 未向消费者提供关于如何推荐产品的透明度
此外，该机构要求欧盟委员会将Temu指定为VLOP（超大型在线平台），就像Amazon、Zalando或Booking.com等其他市场所做的那样。如果发生这种情况，这家亚洲平台必须遵守额外的算法透明度和问责规则，包括减轻系统性风险。
如果指控得到证实，罚款可能高达Temu母公司营收的6%，即拼多多（Pinduoduo），其在最近一份财务报表中报告收入接近350亿美元，比2022年增长100%。
Temu的回应
[14:03更新] 在阅读本文时，Temu联系我们以正式回应这些指控。以下是全文：
“Temu刚刚进入欧洲，我们才在一一年多前进入该大陆的最初几个市场。在此期间，我们仔细聆听了客户、监管机构以及消费者保护团体的意见。我们一直在积极调整我们的服务，以使其与本地实践和偏好保持一致，并致力于遵守当地法律法规。我们的目标不仅仅是满足最低法律要求，我们以最高标准工作，以确保我们的实践达到最大程度的合法性。为此，我们与外部卖家、监管机构、消费者团体及其他利益相关方进行了非常紧密的合作。
我们保护消费者利益的意愿是相互且一致的。我们对合规的承诺以及我们愿意与利益相关方合作的意愿体现在我们行动的主动性上。在过去的一周里，Temu同意向德国消费者组织联合会（VZBV）发出停止和终止声明，承诺解决与我们的做法相关的问题，其中许多问题出现在欧洲消费者组织（BEUC）的投诉中。此外，Temu上周还与韩国公平贸易委员会签署了一项产品安全承诺，承诺遵守一个全面的系统来发现、防止和撤回不安全的产品。
Temu致力于为消费者提供创新且有用的服务，同时不忽视其安全性。我们以诚信工作，始终遵循将消费者置于首位的价值观。我们愿意与利益相关方快速而勤勉地合作，以确保消费者的安全和平台的可持续增长。
我们非常重视BEUC的投诉，并将对其进行深入研究。我们希望继续与所有个人和组织进行对话，以改善我们为消费者提供的服务。如果我们发现需要改进的地方，我们愿意共同努力提升我们的服务并纠正任何不足。我们关注消费者的关切，并努力提供安全可靠的服务，满足消费者的期望并增加显著价值。我们致力于透明度和完全遵守所有既定法律法规。”
Temu在西班牙运营一周年
这家中国电商平台进入西班牙市场仅一年时间，当时推出了一项包含三重优惠的活动，其中包括 最高90%的折扣， 所有产品免运费 以及所有产品 90天内免费退货 。目前，它已经是 我们国家下载量最大的应用 ，无论是iOS还是Android平台，在通用类别和在线购物应用中均位居榜首，甚至超过了生成式AI应用ChatGPT和中国知名社交网络TikTok。 无论是在iOS还是Android平台，在通用类别和在线购物应用中均位居榜首，甚至超过了生成式AI应用ChatGPT和中国知名社交网络TikTok。
此外，Temu还在加拿大、新西兰、澳大利亚以及欧洲其他国家迅速走红，始终采取积极的促销策略。 加拿大、新西兰、澳大利亚 以及欧洲其他国家，始终采取 积极的促销策略。Temu的核心差异化在于其低廉的价格，这得益于直接与中国制造商和仓库合作，避免中间商环节。 直接与中国制造商和仓库合作，避免中间商环节。
图片来源：ChatGPT