根据西班牙国家市场和竞争委员会（CNMC）数据，2018至2022年间，西班牙电子商务规模从400亿欧元增至720亿欧元。随着实体店回归、购买渠道多元化及通胀压力，企业亟需优化资源并制定更具战略性的IT投资方案。
实现盈利的三大关键
获客成本攀升与物流波动导致零售商面临债务累积、库存混乱及利率上升等障碍。Publicis Sapiens 2022年研究显示，37%的零售商电商业务未达盈利预期。破局之道如下：
- 挖掘现有客户价值。摒弃单纯拉新思维，通过个性化服务、自有数据沉淀及忠诚度审计深耕存量用户；以数据换取优质内容，是强化消费者关系的有效策略。
- 优化物流与库存管理。将物流视为核心产品，诊断配送痛点并在详情页显著位置展示配送选项；统一全平台库存显示，借助整合型软件解决方案提升运营效率。
- 创新客户互动方式。利用产品视频及直播购物增强吸引力；优先优化高转化商品页并将核心内容前置；采用基于API的技术架构，确保系统集成性、可扩展性与安全性。
为适应市场变化，零售商需具备无风险测试新功能的能力。VTEX提供的模块化及无头（Headless）电商平台赋予企业这种灵活性，使其能在不破坏原有架构或浪费投资的前提下，灵活替换低效工具。
在电子商务领域，通过战略性资源配置实现盈利完全可行。聚焦存量客户忠诚度、优化供应链管理及创新互动体验，是企业克服当前挑战、实现持续增长的关键路径。
图片来源：VTEX