根据Confianza Online发布的 《西班牙数字消费者》 研究报告，2023年在线购物激增61.81%，平均客单价较5年前上涨38.29%，人均达367.05欧元。此外，老年用户接受度显著提升，50岁以上消费者大幅增加，其中70至80岁年龄段占比高达78.13%。
鉴于此，品牌或商店建立线上存在感至关重要。然而电商领域 竞争对手仅需点击即可触达，因此商家必须在 整个客户购买过程中保持敏捷与创新。
缺少支付方式致购物车放弃率升至17%
即便拥有流畅舒适的界面，结账时提供多种支付方式仍至关重要。据 DHL 《为什么在线买家会放弃购物车？》报告显示，17%的买家因平台未提供其偏好的支付方式而放弃购物车。
虽然借记卡或信用卡仍是主流（41%），但许多客户更青睐其他支付手段，如 电子钱包（23%）、银行转账（12%）和 BNPL（先买后付，9%）。
采用替代支付方式的原因多样：一是 使用电子钱包的便利性（PayPal、Google Pay、Apple Pay）；二是 信任感，此类方式让消费者安心，因商家无法获取银行卡数据；三是可通过 BNPL 平台（如 Pepper、Klarna、Aplazame）为购买融资。
此外，还需注意 各国均有“首选”支付方式。除信用卡外，举例如下：
- 西班牙：Bizum、Apple Pay、Google Pay、SeQura、Klarna、Pepper、PayPal。
- 法国：钱包类（PayPal、Google Pay、Apple Pay）；BNPL类（Klarna、Alma）。
- 德国：钱包类（PayPal、Google Pay、Apple Pay）；Sofort。
尽管数据证实了消费者新支付习惯，仍有 21%的在线商店拒绝提供信用卡以外的支付方式，直接导致 购物车放弃率上升。
如何高效提供更多支付方式
解决方案显而易见：提供更多适配不同客户群体或地区的支付方式。但这并非易事，尤其对中小品牌而言，集成多种支付方案往往耗时耗资，令人望而却步。
为解决这一难题，可借助 ZRU统一支付平台 实现 支付方式聚合。该平台帮助整合新支付方式并管理连接，负责后续更新与测试工作。
- 注：西班牙公司MyChoice2Pay现已更名为ZRU，并新增多项功能。
ZRU平台以 敏捷性 赋能准备扩展业务的商家。同时，它通过支付界面细分 简化国际化流程：客户可根据所在国家、货币、购物车总额等变量，看到高频或偏好支付方式。例如，访问西班牙网站时显示Bizum，而法国网站则不显示该选项。
使用ZRU作为支付平台的6大优势
- 提供 针对每种买家类型定制的支付方式，有效提升转化率。
- 配备 统一控制面板，电商与财务团队可集中管理收款、退款、发送收据及处理各支付渠道流程。
- 轻松 添加新支付方式，一键操作无需依赖 开发路线图，助力业务扩张中探索新支付手段。
- 让团队精力从 集成新支付方式 及管理连接中解放出来。
- 通过PSP间支付编排或发送支付链接，全面 优化支付流程。
- 借助 细分 功能，商家可 根据买家或购物车类型优化每次结账体验。
在竞争激烈的数字世界中，适配买家支付选项是避免弃单的关键。像 ZRU 这样的解决方案既能优化支付流程，又能让商家专注于业务增长。