Alcampo在数字化客户服务方面迈出重要一步，引入Lovi公司生成式人工智能。该公司对自2018年起用于网站及社交媒体协助用户的聊天机器人进行改造，升级为先进对话代理并命名为Iker。
Iker：阿尔坎波数字化计划新一环
Iker以3D头像形式呈现，旨在访问Alcampo多源文档，以多种语言解答复杂问题。与初始版本不同，新代理可提供个性化回复，必要时扩展信息并附相关链接，确保客户每次互动获得更准确、实用的资讯。
客户体验总监Digna González表示：“Iker是生成式AI应用典范，旨在提升客户体验，提供广泛且个性化的解决方案”。该进展得益于Alcampo自数字化项目启动以来与Lovi公司的持续合作。
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Iker优势与未来前景
Iker处理的所有信息均被实时分析并存储于Lovi BotPlatform。该平台支持Iker 多渠道上线，确保顾客7×24小时获得即时回复，且支持任意语言。此外，Iker将逐步集成至Alcampo其他应用，持续提升回复质量。
凭借搭载生成式AI的虚拟助手，Alcampo在技术创新领域脱颖而出。该项目有效克服了初期对生成式AI的疑虑，充分发挥了Iker的对话与认知能力。据估计，Iker咨询响应量提升60%，并显著降低旧版（依赖确定性AI且需人工持续训练）维护成本。
这仅是利用生成式AI优化客户服务与内部流程的开端。未来更新中，Lovi计划让Iker主动推荐产品并拓展更多渠道，为Alcampo客户提供更完整的体验。