去年11月，在Ecommerce Day 2023上，Víctor Juárez透露了其新业务Hartem的规划：通过线上与实体渠道触达客户，并在马德里开设实体店。这一雄心勃勃的项目由一位刚获Ecommerce Awards年度高管奖的人士发起（此前因领导莱昂地区Craftelier表现卓越获奖）。这证明成为电商标杆无需局限于时尚或电子产品，马德里和巴塞罗那之外同样存在巨大的高价值企业网络。
Hartem实体店于2023年底抢先网站开业，强势切入艺术领域。如今，Víctor宣布推出Hartem Bar，距离品牌发布已过去九个月，正是了解其现状的最佳时机。
Hartem 与 Craftelier：围绕艺术的双重性
Victor解释了将两项业务分离的决定：Craftelier专注于手工艺世界，而Hartem则面向纯艺术及更传统的艺术表达形式（油画、丙烯、水彩等）。
对于拥有超十年行业经验的企业而言，这是冒险之举：“这两个世界虽共存且共享大量产品，但品牌语言截然不同。Craftelier已转变为更具女性化、亲切感的品牌，其视觉风格与平面艺术家的创造力不同。因此，是时候强化Craftelier品牌了，专注于‘手工’领域并独立推出Hartem。”
这并非他职业生涯中的首次冒险。2023年，随着成熟品牌“我的艺术商店”更名为Craftelier（“一个中性名字，突出手工艺，更符合业务定位”），该品牌此前已在西班牙境外使用一段时间，且成效显著。
日均百单的增长
“二月底我们推出了支持多站点、多语言的在线商店，覆盖众多市场。自二月以来业务稳步增长，目前日均订单量约为一百个，同时Craftelier仍持续涌入大量此类产品订单。”
面对此体量，维克托设定了纯粹的品牌建设挑战，即让公众区分看似相似实则差异显著的业务：“最大挑战是准确沟通，让人们明白我们是同一家公司旗下的两个品牌，购买美术产品的最佳地点是Hartem而非Craftelier。战略上我们不敢撤下手工店现有的美术产品，但在Hartem中不提供手工类产品。”
多渠道模式反响良好
维克托对企业初期阶段（包括位于马德里杜克德拉斯街道的三层实体店）非常满意：“我们对首家Hartem门店的反响感到满意。我们成功创建了一个生态系统，店员均为美院学生或毕业生。归根结底，这是一家由艺术家管理、为艺术家服务的店铺。”
团队的热情与专业素养是评论区的关注焦点。他们在1,000平方米空间、近35,000种库存商品的复杂环境中，依然能热情引导顾客。
现阶段，对客户群体的关怀引领企业发展。维克托将客户定义为多样化但共享艺术热情的群体：“包括以绘画为爱好的长者、采购材料的职业艺术家、动漫爱好者、建筑/美术/设计等专业学生、初学者、书法研究者、雕塑陶瓷爱好者、希望给孩子创造性刺激的家长以及涂鸦艺术家等。”
Hartem Bar：艺术界的Gijón咖啡馆
随着商业模式成功运行，公司迈出了令人惊讶的一步：开设餐饮场所。作为活动空间和马德里艺术社区聚集点，Hartem Bar迄今反响积极。
目标十分宏大：“成为视觉艺术界的Café Gijón，如同其在二十世纪文学中的地位一样”。维克托坚信餐桌作为社区引擎的力量及其在企业中的核心支柱作用。
“这是多渠道结构的关键一环：支持店内电子储物柜收取网单、利用屏幕促进ROPO（线下体验线上购买）和展厅效应、实行线上线下通用会员计划……客户在哪里购买并不重要。菜单涵盖精品咖啡、Mona Lisa精酿啤酒、吐司、早午餐、小食及自制生啤。此外，这里也是举办演示、大师班、艺术家活动及发布会等产品推广活动的重要吸引力所在。”
正如建筑石质外墙上镌刻的标语所言：“自由创造”。