CTT Express作为CTT集团西班牙子公司，发布第五次电子商务研究，分析500多名西班牙消费者在线消费习惯。调查显示，40%受访者每月至少网购一次，较往年显著增长。送货上门仍是69%消费者首选；便利点日益普及，使用率从2020年的2%升至本次调查的18%。CTT Express传播与品牌总监Leticia Martín指出，该趋势反映消费者需求变化，现更看重配送灵活性。
配送方式中最具吸引力的因素是时间范围的灵活性，超40%人群将其作为主要动机；其次是便利性或靠近住所（30%），最后是运费成本（20%）。这些因素促使用户既用于收货也用于退货。相比之下，在邮局投递的偏好已从四年前的19%降至目前的13%。
研究还显示，35%受访者倾向使用便利点办理退货，较四年前17%显著增长。这些网点不仅惠及消费者、助力运输公司集中配送，也为商家吸引潜在客户。
另一关键方面是配送体验对客户忠诚度的重要性。76%受访者认为良好配送体验是复购关键因素。准时性、服务质量及更改配送日期、时间或地址的灵活性，均是提升客户留存率和网店定位的核心要素。
图片：Flux Schnell