客户客户服务可通过多种渠道提供，但企业目标始终一致：满足客户需求。这不仅能增强客户忠诚度、提高复购率，更能直接推动销售增长。
在广告成本逐年攀升的背景下，深耕客户忠诚度比单纯投放广告获取新客更具盈利性。与其高成本拉新，不如与已建立信任的老客深化联系。
当然，获取新潜在客户依然重要，但这需权衡资源投入产出比。
Ribes & Casals这家知名面料店的案例表明，在客服中应用先进技术能有效转变消费者互动方式，进而改善商业成果。
以创新为核心的忠诚度策略
Ribes & Casals始终将客服视为优先事项，近期通过整合Oct8ne聊天机器人AI实现了质的飞跃。对话变得流畅且复杂，用户甚至会以“拥抱”告别，难辨交互对象是真人还是AI。此举不仅提升了体验，更强化了个性化高质量服务的感知。
Lino：超越常规的虚拟助手
Ribes & Casals的虚拟助手Lino并非普通聊天机器人。得益于AI整合，Lino支持多语言咨询，适配使用西、英、葡、法四语浏览网站的多元客群。其能根据客户需求推荐在线目录中的特定产品，成为提升购物体验的关键差异化因素。推荐产品能力基于客户表达的需求，显著优化了购物流程。
另一创新点是引入协视器，使Lino能在对话中向客户展示产品图像，丰富互动并辅助购买决策。
带AI的Lino vs. 不带AI的Lino
AI整合让Ribes & Casals进一步人性化客户互动。通过设定回复内容与方式的边界，赋予Lino近乎人类的个性。据该店Alex Casals介绍，因回答自然，许多客户误以为在与真人交谈，这是获得积极反馈及实现即时响应的关键。
技术与人文关怀的结合
尽管Lino可自主回答多数问题，仍需人工介入处理特殊情况。约6%的咨询会转交人工客服，确保复杂需求得到妥善关怀。该数据源于要求与客户代表通话的咨询；因聊天机器人会先尝试满意答复，若客户继续求助，系统将提供个人信息表单，以便后续由客服人员跟进。
主动式助手
客户进入网店看到聊天窗口时，知晓有疑问或特定帮助请求可发起沟通，而Oct8ne聊天机器人在提升体验上更进一步。系统配备触发器（triggers）功能，即关键时刻自动激活的预设消息，主动协助客户完成购买。例如，若检测到客户在结账页停留超时未支付，聊天机器人将弹出提供帮助，助力顺利完成交易。此类配置选项几乎无限，可灵活适应不同用户及场景需求。
自动化与生产力
AI应用不仅改善客户体验，还优化了内部资源。Lino承担重复性任务，解放人力团队专注于新品引入、订单管理等高价值工作。这表明智能自动化能成为生产力和增长的引擎。
搭上人工智能的浪潮
Ribes & Casals的经验有力证明了AI对在线业务的积极影响。它不仅优化购买流程，还优化了资源并提升整体满意度。这邀请其他企业考虑采用Oct8ne与Chat GPT等先进技术，革新自身客户服务，最大化商业潜力。