经过十年发展，今年二月，Materiales de Fábrica 迎来了任何类型企业都可能遇到的关键时刻：品牌变更。此次重塑使公司告别西班牙广为人知的旧称，转而采用国际市场已使用的品牌：Habitium。
凭借十年市场经验，该公司提供涵盖浴室、厨房、装饰、花园、照明和气候控制等领域的多样化产品目录，拥有超过500个品牌和100万种参考产品。目前客户基础达35万，包括寻求改善家居环境的个人及企业专业人士。
变革数月后，我们与 Habitium 首席执行官 Jaume Riutord 进行了对话，深入了解品牌重塑的推进过程及成果。
你们何时决定进行品牌重塑？原因是什么？
2018年决定在法国开设门店时，我们深知不能继续使用 Materiales de Fábrica 这个名字，并创建了 Habitium 品牌。随后葡萄牙、意大利、德国和爱尔兰相继开业，均使用此名称。
起初并未打算更改心爱的旧名，但想法逐渐转变，尽管当时缺乏信心且心存恐惧。2023年底高管会议提出该议题后，我们果断执行。同一服务使用两个品牌使沟通和推广变得极其复杂。协同效应未被充分利用，甚至在团队内部造成混乱。统一社交媒体资料和 Trustpilot 账户也成为可能。
为何选择 Habitium 作为新名称？
我们寻找简短且具品牌感的名字。它需适用于所有语言，并与核心领域“家居”保持关联。此外，该品牌尚未注册且 .com 域名可用也是关键因素！
全员参与提议和建议，这是一个充满乐趣的过程。即便在圣诞晚宴上，至今仍有不少疯狂提议被铭记。
变更对运营层面有何影响？过程如何？
对客户和供应商而言一切照旧，但我们自身工作量有所增加。最担忧的是域名重定向后的自然流量问题。截至8个月后，来自旧域名的自然流量总量尚未完全恢复。尽管遵循 Google 推荐建议，流量仍如过山车般出现超现实峰值与令人眩晕的下跌。附 Habitium.com 的 Google Search Console 截图如下。
品牌传播方面，我们向所有客户发送了信息邮件，网站顶部放置横幅并在主页 meta title 中保留旧名称，这些措施沿用至今。有趣的是，8个月后仍有许多人通过 Google 或 Bing 搜索“Materiales de Fábrica”找到我们。
目前国际业务占总销售额的比例是多少？最重要的市场是哪个？
目前，西班牙以外市场占收入的50%且持续增长。按体量计算第二大市场是法国，但在葡萄牙知名度最高。
是否考虑过进入平台模式？
我们明确商业模式绝不会转变为平台模式。价值主张在于销售许多平台在售产品，但由 Habitium 作为卖家直接销售。我们向客户开具发票、负责物流跟踪并提供售后服务。我们的商业模式绝不会转变为平台模式。事实上，我们的价值主张在于销售许多在平台上出售的产品，但由 Habitium 作为卖家进行销售。这样一来，我们向客户开具发票，我们负责跟踪物流，我们也提供售后服务。
大多数用户在平台购物时不清楚实际卖家是谁。出现问题时，他们希望联系完成购买付款的平台而非具体卖家。Habitium 提供此项服务，且能够以与平台相同甚至更低的价格销售。未来几个月将加强此信息传播，提升客户认知。
系统另一巨大优势是对供应商而言。许多供应商不具备平台所需的客服能力，与我们合作更轻松且利润更高。
客户画像如何？哪些产品销量最好？
店铺主要面向 B2C 业务，也有相当多专业人士采购。女性客户占比60%，男性40%，最大年龄群体为55-65岁。
关于畅销产品，几年前浴室类产品占销售额超80%，目前分布更均衡，装饰家具类和花园类产品增长显著。不过马桶仍是明星产品，占总销售额10%。
客户忠诚度高吗？采取了哪些留存措施？
由于销售产品类型特性（浴室或厨房翻新周期长），客户忠诚度不高。模式更侧重于吸引新客户，努力也集中于此。虽未忽视忠诚度并有针对性的邮件营销计划，但我们清楚最好的维系方式是提供无可挑剔的服务，这也是主要目标。
2023年公司营业额为1690万欧元，今年预期如何？
迹象表明，2024年底营业额将接近2300万欧元，意味着增长35%。同时明确，2025年表现将会更好。