Zalando，欧洲领先的时尚电商平台之一，已在西班牙推出其新一代虚拟助手 Zalando Assistant。该工具目前处于测试阶段并提供西班牙语版本，旨在通过结合位置、天气及场合等因素，为用户提供个性化且情境相关的时尚推荐，从而优化在线购物体验。
此次在西班牙的落地，进一步彰显了Zalando致力于在其在线平台上打造沉浸式动态用户体验的承诺。
为每个场合提供个性化互动
Zalando Assistant由Zalando联合OpenAI的AI模型及自身技术共同开发，目前已覆盖欧洲25个市场。
其核心亮点在于支持直观复杂的自然语言查询，例如：“我十一月份在巴塞罗那参加父亲的生日派对应该穿什么？”。助手能精准解析上下文信息并提供量身定制的建议，显著提升结果准确性。此外，用户可直接对建议进行反馈，实现更动态的交互体验。
Zalando Assistant的另一大优势在于其持续学习能力。用户可告知助手偏好或提供负面反馈，这种持续的反馈循环能帮助Zalando识别改进空间并调整算法。这种协作模式不仅提升了工具性能，还增强了品牌与用户的连接，共同创造更精准的个性化购物体验。
在欧洲的影响及未来展望
自2023年4月在德国、爱尔兰、英国和奥地利上线以来，Zalando Assistant已服务超过50万名客户，验证了其在不同市场的接受度与实用性。用户常围绕具体场景、情感及详细期望发起复杂搜索，这些数据助力Zalando优化平台，打造以用户为中心的体验，提升其在欧洲市场的竞争力。
西班牙站的发布是Zalando巩固其电子商务领域领导者地位的重要里程碑。公司重申将通过创新提供互动、有趣且个性化的购物体验。人工智能在零售领域的应用（如Zalando Assistant）充分展示了企业如何利用先进技术改善客户体验，并获取宝贵洞察以持续优化商品组合。
图片：Zalando