经过44年发展，Cosentino这家阿尔梅里亚品牌已成为建筑表面材料领域的领军企业，业务覆盖115个国家。其采用B2B2B商业模式，从石匠到终端销售点层层递进。在线渠道对其至关重要，目前85%的销售额通过线上完成。
凭借国际化战略，该公司荣获Ecommerce Awards 2024一等奖。当前核心挑战在于进一步强化数字领域销售能力。
Cosentino成立于1980年，最初仅有17名员工，现已转型为国际集团，年营业额近16亿欧元。这一成就得益于其在研发及业务数字化方面的持续投入。
Silestone的诞生
1980年，Francisco、Eduardo和José Cosentino三兄弟在坎托里亚创立«Mármoles Cosentino S.A.»，起步时仅17人。
早期公司借助阳光海岸房地产热潮实现国内市场扩张。1985年起，先后在法国和德国设立办事处，开启国际化进程。
1988年推出的大理石粉人造石材“Marmolstone”未获市场认可，险些导致破产。但这次挫折催生了明星产品——Silestone。这种经特殊处理的天然石英耐用易洁，色彩丰富，专为厨卫设计。
2004年，《时代》杂志将Silestone评为20世纪最重要的创新之一。
进军美国与国际扩张
依托Silestone的优势，Cosentino于1997年在美国开设首家子公司，正式进入新世界市场。
鉴于美国缺乏欧洲式的石匠网络，公司决定在全国自建加工厂。随后成功与Home Depot、Lowes等大型零售商达成分销合作。
此外，Cosentino成为首家在美国超级碗投放广告的西语品牌（2005年），并推动休斯顿市将3月6日定为“Cosentino日”。
布局拉丁美洲
为满足Silestone的巨大需求并拓展品类，公司于2000年代在巴西维托里亚成立Cosentino Latina，这是西班牙境外首家花岗岩生产工厂。
Sensa与Dekton的创新突破
2009年推出Sensa by Cosentino，这是一款具备独家防污保护的高端天然石材；2013年发布革命性产品Dekton，融合玻璃、瓷质砖和大尺寸石英技术，彻底改变了行业标准。
业务遍布五大洲
2014年进军南非后，Cosentino实现了全球五大洲的业务布局。
Paco Martínez-Cosentino表示，扩张“得益于我们在不同市场开设的物流仓库”。
目前，公司在40个国家设有生产基地，业务覆盖115个国家，拥有来自129个国籍的6,000名员工及157个业务单元，年营业额达15.7亿欧元。
从B2B2B向B2B2C模式转型
Cosentino传统上采用B2B2B结构：以石匠为直接客户进行加工，建筑师、设计师等意见领袖作为中间环节，最终触达消费者。
目前，公司正借助数字化手段向B2B2C模式转型，建立与终端消费者的直接联系。Paco指出：“在线报价等功能提升了采购便利性。通过整合全系统，我们能为客户提供从调研到安装的全流程个性化体验，数字化在其中发挥了关键作用。”
数字化转型驱动增长
面对广泛的客户生态，仅靠实体团队难以全面覆盖。数字战略因此成为品牌增长的关键。
公司设立了专属数字业务单元，针对厨房商店、建筑师等不同垂直领域提供定制化平台与服务。
Paco介绍道：“我们提供48小时样品寄送、3D可视化及在线报价服务。厨房店可申请展厅展示，石材加工客户则可通过电商平台直接下单并查询库存。”
数字化工具还连接了线上客户与线下销售团队。“例如客户申请样品或展厅展示时，销售人员会即时跟进。数实结合使我们更敏捷，有效提升了市场响应力与客户关系。”Martínez-Cosentino解释道。
强化在线销售渠道
加强在线销售是当前重点。公司已建成适配多国语言与库存的成熟B2B电商平台。“客户自助下单减少了人工干预，显著提升了行政效率与销售增长。”
数字部门约40名员工专注于四大垂直领域，问题解决率近90%。未来聚焦两大目标：
- 电商数据应用：利用AI优化动态细分的客户优惠。“我们在数据转化与AI应用方面仍有巨大提升空间。”
- 降低获客成本：针对部分国家高昂的潜在客户获取成本进行优化。