亚马逊卖家须确保对沉重或体积庞大的商品提供上门取件退货服务

自10月30日起，亚马逊将调整西班牙站重型及大件商品的退货政策，并同步在德国、法国和意大利站点实施，使其与英国自2024年8月起生效的政策保持一致。此举旨在确保此类商品退货流程的一致性与高效性，从而提升客户体验。

变更内容是什么？

新规要求，针对重型商品（超过31.5公斤）或大件商品（任一边长超过175厘米），卖家必须提供预付退货标签及上门取件服务。

亚马逊在声明中指出：“对重型和大件商品提供取件服务，为店铺客户创建了统一的退货体验，该选项此前已适用于亚马逊物流和Seller Flex的退货。”同时，建议卖家咨询关联承运商，确认现有合同是否包含上门取件服务，并及时进行必要调整。

需注意的是，退货运费承担方政策保持不变。退款金额仍依据退货原因及期限按现行政策执行。此外，若客户倾向于部分退款或零件更换而非整件退回，卖家仍可继续提供此替代方案。

退货管理改进及索赔减少

亚马逊提醒卖家优化退货管理至关重要，以避免触发A-to-Z保障索赔并降低可能影响缺陷订单率的风险。具体建议如下：

1. 除非系统自动批准，否则需在48小时内处理退货申请（授权或拒绝）。
2. 申请获批后，须在接下来的48小时内通过亚马逊消息服务通知客户取件流程已启动。
3. 向客户提供预计取件时间、预付退货标签及跟踪号码。
4. 按约定在客户指定地址安排上门取件。
5. 确保在计划时间内完成最多三次取件尝试。

图片：Flux Schnell