Zalando在个性化在线购物体验方面迈出了重要一步，对其虚拟试衣间进行了升级。现在，客户可以根据自身身体尺寸创建精确的3D头像，从而更真实地展示服装的上身效果。
在线购物体验的个性化
随着虚拟试衣间功能的升级，客户现可基于自身体型数据创建3D头像，以更精准、真实地呈现服装上身效果。
试点项目成效显著：退货率最高降低40%
该新推出的虚拟试衣功能已在西班牙及其他13个欧洲市场上线，允许用户虚拟试穿精选的男士和女士Levi's产品。初步结果显示，退货率最高可降低40%，充分证明了该技术在解决尺码难题及提升客户满意度方面的巨大潜力。
回应消费者痛点：改善传统试衣体验
Zalando指出，该技术旨在回应消费者对传统试衣体验日益增长的不满。调查显示，36%的成年人曾因糟糕的试衣体验而放弃购买心仪商品，主要投诉集中在空间不足及对服装上身效果的担忧上。
“在我们虚拟试衣间的早期版本中，3D化身基于统计模型，利用客户的身高、体重和性别来预测其体型。但每个人的身体都是独一无二的。通过将我们的身体测量技术集成到虚拟试衣间中，现在客户可以创建准确反映其体型的化身。”
Zalando西班牙发言人Joelle Esmoris表示：“我们已经观察到退货率降低了高达40%。虽然这些结果因处于技术测试阶段而有限，但它们预示着该技术有潜力提高客户以及我们合作伙伴、品牌的满意度。”
功能亮点：360度视图与细节查看
新的虚拟试衣间允许客户使用手机舒适地查看不同尺码的上身效果，并访问由个人照片创建的虚拟形象360度视图。用户还可以放大或缩小以仔细检查服装贴合度，确保在购买前对合身程度有更清晰的了解。
持续创新：优化体验与提升留存
Zalando承诺继续在此类工具上进行创新，致力于提升客户及合作品牌的满意度。通过聚焦虚拟试衣间技术，公司希望有效降低退货率，优化购物体验并提高客户留存率。
目前，这个为期四周的试点项目对于获取更多数据并调整技术以面向更大规模部署至关重要。
图片来源：GPT Plus 和 Zalando