2008年，当西班牙陷入过去20年来最严重的经济危机之一时，诺米·米拉·帕斯夸尔从阿利坎特创办了一家新企业——Bookaris，这是一家在线酒店预订公司。在一个数字化程度尚不高的时代，对创业者而言并非理想时机，但这家公司的诞生正是为了寻求个人生活与职业发展的平衡。16年后，Bookaris不仅屹立不倒，还成功成长到足以与Booking和Despegar等行业巨头竞争。
这家企业的核心优势在于优质的客户服务和对客户的亲近感。因此，在其整个发展历程中从未收到过正式投诉，并在Google上获得5星评价、在Trustpilot上获得4.8分。这项努力加上在数字世界中对业务的良好管理，使该公司获得了多项荣誉：2013年的青年企业家奖和WEB La Verdad奖，2019年的旅游创新奖和Digitalísimos奖，入围“令人着迷的品牌”奖项的旅游与餐饮类别，以及最重要的，在2024电子商务奖的“最佳挑战者电子商务”类别中获得银奖。
从个人危机到创业
在创立Bokaris之前，诺米已在旅游业工作多年。从阿利坎特大学旅游专业毕业后，她开始在旅行社和酒店工作，28岁时被任命为贝尼多姆RH Sol酒店的经理。
2008年期间，诺米经历了一段艰难的时期，每天工作长达12小时。在短时间内，她的母亲去世，她自己又成为了母亲，这两件事促使她重新思考自己的生活，寻找一个能够让她平衡个人生活和职业发展的项目。
就这样，Bookaris在诺米、迭戈·格兰德和艾玛·冈萨雷斯（分别担任公司的首席技术官和首席财务官）的合作下诞生了。这位女企业家讲述了这一过程：
“我们希望为您提供方便，让您足不出户就能拥有自己的私人旅行顾问，您可以通过发送电子邮件、聊天等方式咨询您想了解的任何目的地，我们会尽快回复。”这是公司网站上的内容，展示了创业精神的核心。
一个基于信任和客户忠诚度的业务
Bookaris成功的关键之一是其对数字环境的适应，这一点由迭戈·格兰德主导。正如诺米在一次采访中所述：“如果没有迭戈，我们不会如此高效，也不会具备如此先进的技术水平。他保持技术前沿的能力是Bookaris像瑞士钟表一样精准运作的原因。”
这还伴随着其他作为公司理念一部分的前提条件：
- 性价比高：正如网站所述，Bookaris通过管理大量预订并与酒店保持密切关系，不收取预订手续费，其技术平台能够实时连接市场上最好的酒店供应商，从而选择最优在线价格，无论您是通过同一网站支付还是直接在酒店付款。
- 个性化服务：始终有人可供咨询，并有人在客户整个购买过程中提供帮助。
- 安全性：客户数据和经济交易均受到最高安全标准的保护。
尽管新冠疫情对Bookaris和Noemi造成了沉重打击——后者不得不从事四份工作来挽救企业——但自创立以来支撑企业的核心原则帮助其渡过难关，使公司在2023年的营收超过了2019年的一半，而在过去一年中实现了20%的营收增长。
在其发展历程中零投诉
Bookaris最重要的成就之一是，在多年市场运营后，未收到任何正式投诉或不满。Noemi表示：“这不仅仅是一个纪录，更是我们对卓越品质和满足我们极其宝贵客户的承诺的有力见证。在一个负面批评有时如同呼吸的空气般普遍的世界里，这一成就让我们感到非常高兴并深感自豪。”
此外，Bookaris成功地在社交媒体上建立了一个旅行者社区，拥有超过10,750名粉丝，客户在此分享他们的体验和经历。另一方面，它还拥有一个内容丰富的博客，定期发布对旅行者有吸引力的文章。
图片：Bookaris。