正如我们在过去几年中所见，疫情成为全球电子商务发展的转折点。这一趋势也在西班牙得到体现，加速了消费者的演变，使其更倾向于在线购物。预计到2024年，西班牙电子商务销售额将达到329.2亿欧元。
在此背景下，市场平台在西班牙在线生态系统中作为分销渠道发挥着关键作用。为了更好地了解消费者行为，Elogia与Nétrica合作编制了《2024年西班牙市场平台研究报告》。
Elogia市场研究专家兼高级市场平台分析师Marta Bodas表示：“这份分析不仅确定了关键趋势和主要市场参与者，还帮助我们更好地理解推动数字化转型的因素。通过这种方式，我们旨在帮助品牌适应并在一个日益竞争和动态的行业中发展，同时理解买家的心态以调整其销售策略。”
Elogia研究中分析的电商平台包括：
- AliExpress
- Amazon
- Decathlon
- Ebay
- El Corte Inglés
- FNAC
- Leroy Merlin
- Maisons du Monde
- MediaMarkt
- Miravia
- Temu
- Zalando
本期研究名单有所变化：Temu首次纳入分析；Carrefour、Conforama、La Redoute、ManoMano、Promofarma、Tiendanimal和Worten不再包含在内。
亚马逊是消费者首选的市场平台
受访者在平均3.2个市场平台上购物。亚马逊以88%的渗透率位居第一（问题：“您在过去12个月内曾在以下哪些市场平台购物？”）。紧随其后的是AliExpress（42%）、El Corte Inglés（30%）、Decathlon（27%）和Temu（26%）。
亚马逊在消费者心中占据首位，且在自发知名度方面领先。这家科技巨头是61%受访者的第一选择，凸显了其稳固地位。排名第二和第三的是AliExpress（5%）和Ebay（3%）。
若仅考虑自发提及总数（不分顺序），亚马逊依然占据大部分市场份额，被76%的用户提到。AliExpress为29%，Ebay为22%。前五名中最后两个是Temu（11%）和Zalando（11%）。
市场平台买家的画像与行为
关于买家画像，性别并非决定性因素，男女比例几乎均等（女性51%，男性49%）。
平均消费者年龄约为46岁，大多处于工作状态（69%），有未成年子女（59%）并拥有大学学历（68%），主要通过电脑（77%）或智能手机（75%）进行在线购物。
此外，70%的市场平台买家对市场平台非常有信心或相当有信心。26%的人表示“既不太有信心也不太没信心”，3%信心不足，仅1%完全没有任何信心。
促使买家在市场平台而非品牌自有电商购物的主要原因包括：价格优势（30%）；便利性、简单和易用性（24%）；产品多样性（18%）；以及优惠、促销和折扣（14%）。
每10名受访者中有6人表示在市场平台购物没有任何问题。对于有顾虑的人群，指出的主要障碍是：缺乏信任或安全感（4%）、产品缺陷或未满足保修要求（4%）以及退货问题（4%）。
在线购买最多的类别
在线购买最多的产品类型主要包括：服装和鞋类（67%）、行李用品（57%）、书籍、电影和音乐（49%）以及电子产品（49%），但并非所有世代都忠于这些类别。
研究显示，45岁以下人群是在线购买品类最多的人。其中18至30岁的年轻人平均每年消费6.5种产品类型，高于平均水平（5.4个品类）。
针对“会在市场平台购买哪些产品”及“绝不会购买哪些产品”的问题，大多数品类接受度很高：书籍、电影和音乐（94%）；文具和办公用品（92%）；家居用品（90%）；以及电子产品（89%）。
相反，55%的人表示绝不会在市场平台购买汽车或摩托车。其他受到广泛抵触的类别包括：食品（41%）、宠物用品（39%）和婴儿用品（35%）。
“亚马逊效应”
过去一年中，每10名在线购物者中有9人选择亚马逊完成购物。当用三个词描述该平台时，最常被提及的是：速度、多样性、质量和便利性。
报告强调，在购买产品之前，61%的亚马逊买家不会在其他地方搜索该产品；若非在亚马逊购买，主要替代方案是实体店。
关于亚马逊上购买最多的产品类别，最近一次购物涉及：图书、电影和音乐（18%）、电子产品（17%）、美容和非处方药（16%）、家居用品（15%）以及服装和鞋类（15%）。买家通常对选择的类别保持忠诚，平均购买1.4个产品类别区块。
收货方式方面，72%的人选择送货上门（尤其是年轻人和老年人）；自提点使用率（21%）持续增长但仍处次要地位；投递到办公室（5%）或由邻居代收（2%）属于个别情况。
关于亚马逊退货体验，超过半数买家（59%）曾成功完成退货。其中，84%的买家认为退货过程非常容易或相当容易操作。
亚马逊还因其订阅服务Amazon Prime而闻名。研究指出，每10名买家中有7名是该服务用户，近半数用户（46%）会向他人推荐此服务，平均评分为8.4分（满分10分）。