IATI是旅游保险行业的领先企业，拥有逾百年历史。近十年来，公司致力于数字化转型，实现100%在线服务并承诺提供卓越客户服务。2017年，IATI集成Oct8ne实时聊天技术，彻底革新了用户服务模式。
迈向自动化的第一步
合作前，IATI仅通过传统渠道处理咨询，限制了服务的即时性。引入Oct8ne后，公司先后部署实时聊天与全天候自动聊天机器人，旨在提升响应速度并确保用户随时随地获得个性化服务。此外，人工智能的加入进一步提升了交互体验，使客户感觉始终在与人工代理沟通。
IATI Help配置：具备学习适应能力的聊天机器人
为优化IATI Help聊天机器人，团队首先识别高频咨询并自动化回答常见问题。AI实施分两阶段：第一阶段配置涵盖旅游保险关键信息的通用提示词，确保准确答疑；第二阶段进行持续调整与改进，使机器人能通过用户互动不断学习进化。
成果：转化率与客户满意度双升
Oct8ne的实施成效显著。目前，聊天机器人日均处理超400次咨询，响应快速高效且体验类人。仅5%的咨询需转接人工，证明其自主解决问题能力强。更重要的是，30%的聊天互动最终转化为销售，成为公司积极的增长指标。
客户最看重服务的即时性与可用性。IATI客服专家Sandra Villar指出，用户无论何时都寻求即时且准确的回复。这种不受时间限制的服务能力，对全球化运营的旅游保险公司至关重要。
资源优化与客户忠诚度提升
借助Oct8ne，IATI优化了客户服务资源，大幅减少人工干预需求，使团队能专注于复杂案例，提升运营效率。同时，24/7全天候服务显著提高了客户满意度与忠诚度，用户因获得快速个性化回复而增强信任。
Sandra Villar认为，IATI的成功证明了服务业中高效高质量客服的重要性。在客户重视解决速度与便利性的当下，可用且即时的聊天工具对转化率起决定性作用。“如今聊天工具非常有趣，我认为它无疑是客户服务部门的基础”，Villar总结道。
IATI通过Oct8ne不仅提升了转化率，更以敏捷个性化的购物体验增强了客户关系，精准适配当前用户需求。