欧盟委员会与各国国家消费者保护合作网络（CPC）已对在线交易平台 Temu 发起调查，认定其涉嫌违反欧盟 消费者保护 法律。葡萄牙消费者保护局（CPC）联合欧盟委员会要求Temu调整相关做法以符合欧盟法规，目前该事项正处于监督和调查阶段。此次行动由 比利时、德国和爱尔兰 当局牵头，并与欧盟委员会协调推进。
声明指出，“CPC网络协调的调查涵盖了消费者在Temu购物时面临的多种行为，包括那些可能欺骗消费者或不当影响其购买决策的行为。 CPC网络还在调查Temu是否根据消费者法履行了针对在线市场的特定信息披露义务。”
商业实践接受委员会审视
CPC的调查重点在于Temu上可能误导消费者或不当影响其购买决策的行为。被突出的问题主要包括：
- 虚假折扣：宣传不存在的折扣以营造降价假象。
- 销售施压：采用“紧急购买”策略，通过虚构库存有限或限时优惠诱导消费。
- 强制游戏化：强迫消费者参与类似“幸运轮盘”的游戏才能访问平台，且未提供清晰的使用条件信息。
- 信息不完整或误导：提供关于退货退款权利的错误数据，且未告知最低购买金额要求。
- 虚假评论：缺乏评论真实性透明度，部分评论被怀疑为虚构。
- 隐藏联系方式：消费者难以联系Temu进行咨询或投诉。
产品安全法规与《数字服务法案》（DSA）
除CPC的行动外，欧盟委员会已根据《数字服务法》（DSA）对Temu启动正式程序，旨在为消费者营造可信赖的数字环境。两项程序相辅相成，共同保障消费者权利并确保平台合规。自12月13日起，《通用产品安全条例》（GPSR）将强制要求Temu及其他平台在欧盟境内设立负责产品安全的经济运营商，并授权当局命令撤下不安全产品。
CPC已要求Temu提供更多信息以验证其透明度义务履行情况：明确卖家身份属性，确保评价真实反映客户体验，且折扣和环保声明均经核实并准确呈现。
Temu现有一个月时间回应CPC意见并提出整改计划。若无实质进展，当局可能采取法律措施，包括依据Temu在成员国收入规模处以罚款。
这并非Temu在欧洲面临的唯一法律挑战。今年5月，欧洲消费者组织（BEUC）向欧盟委员会投诉Temu，指控其违反《数字服务法》（DSA）。BEUC旗下17个成员机构也同步向各自国家监管机构提交了相同投诉。
对此，Temu曾发表声明澄清立场：“Temu进入欧洲市场仅一年多，在此期间我们认真听取了客户、监管机构及消费者团体的意见，积极调整服务以适应本地实践与偏好，致力于遵守当地法律法规。我们的目标不仅是满足最低法律要求，更是以最高标准运作。为此，我们与外部卖家、监管机构、消费者团体及其他利益相关方保持着紧密合作。”
图片：Flux Schnell