Mi Electro由Eldisser集团所有，是一家位于瓦伦西亚的家电电子商务平台。60多年前作为社区小店起家，成功跨越向数字世界的转型，同时在线下市场依然保持重要地位。自启动店铺数字化以来，企业专注于实施全渠道策略，在通过实体门店保持客户亲近感的同时，也提供快速安全的在线服务。
对于像Mi Electro这样规模的企业来说，实现这一目标非常困难。因此，该策略的成功使Mi Electro成为2024年电子商务奖“最佳全渠道策略”类别的决赛入围者。评审团特别指出：“在线渠道每四笔销售中就有三笔分配给其门店网络，同时也为实体门店和客户创造了价值。”
我们讲述一个值得我们深入学习品牌的故事。
Mi Electro的起步
品牌Mi Electro本身创建于2017年，是小型零售业与大型商业模式结合的产物。
但这家企业的起源可追溯到50多年前，当时是一家名为Pascual Martí、面积仅10平方米的实体店。随着业务不断壮大，它开始向其他客户供货，最终在瓦伦西亚自治区拥有了8家自有门店。
2017年，Mi Electro正式成立，其成功模式基于门店合作，旨在帮助合作伙伴实现业务最大利润，并让客户享受到融合两大世界优势的销售模式：门店的个性化服务与数字化的存在。
经过长期的努力和卓越的商业眼光，该模式已发展成为一家拥有500多家实体店的企业，遍布西班牙主要城市；拥有一家每年接待约1000万次访问的在线商店；以及涵盖多个品类的数千种产品目录。
Mi Electro的总部设在瓦伦西亚，那里拥有一个超过2.5万平方米的仓库，每天满载着客户订单的卡车从这里发出，运往最近的门店。
以全渠道视角推进业务数字化
2017年，电子商务和大型零售商逐渐占据市场，在许多情况下导致无法与低价和丰富产品种类竞争的小型社区商店消失。
在此背景下，Mi Electro品牌应运而生，其使命是为社区门店提供线上线下的物流与沟通工具，以提升其竞争力。
从那时起，该品牌专注于提供全渠道服务，让客户能够：
- 前往实体店并直接购买。如果所需产品缺货，销售人员会通过电商平台下单，并在24小时内将商品送达门店。
- 访问电商平台并进行在线购买。在这种情况下，商品将在24小时内发送至距离您住所最近的Mi Electro实体门店或Mi Electro合作门店，客户可从中免费取货，或支付额外费用选择送货上门。这种合作模式使企业得以触达西班牙更广泛的消费群体。
在线商店非常全面，涵盖音响、游戏、个人护理和厨房用品等多个类别。海量的商品参考并未增加搜索难度，因为它配备了高级搜索功能，带有过滤器和子过滤器（如价格、品牌、能源效率等），帮助用户最大限度地精准搜索。
此外，它还提供多种支付和融资方式、在线客户支持、订单跟踪系统以及推荐博客，建立了真正的用户社区。
在增长的同时保持与客户亲近感的挑战
正如前文所述，Mi Electro 将传统社区商店的精神适应到了数字时代。正如其官方网站所说明的那样，该品牌称其“既保留了传统模式的最佳之处——即个性化服务，又融合了数字销售的优势——即快速和全天候（24/7）运营。”
这使他们能够与大电商平台竞争并留住客户。
该品牌包含的服务包括： 24小时内免费门店取货、24小时发货、大型电器和电视产品的安装与检查、额外安装服务、保证产品为全新原装且直接来自制造商、Cetelem或Aplazame提供的最长36个月定制融资方案，以及个性化客户服务。