2024年西班牙电商物流第三项研究：在线购物与配送的全面剖析 [电子书]

我们已进行到第3届，这是一份全面且独特的完全免费研究，分析了在线买家对物流、在西班牙电子商务中的购物体验以及过去3年的演变情况。

免费下载

2024年西班牙电商物流第三项研究由 Elogia 开展，是 对整个国家物流行业数据以及消费者与其互动方式进行长期收集、验证和分析的结果。

报告共83页，包含10个章节，将帮助你理解西班牙人的购物习惯及其在发货和退货流程相关不同方面的偏好。

在这个可下载文件中，你可以找到以下内容：

• 客户愿意支付的运费金额；
• 接受在线购买到货的合理等待时间以及不同类型产品之间的差异；
• 提供订单跟踪的重要性；
• 对于消费者来说理想的包装方式是怎样的；
• 你的客户愿意为退货支付多少费用；
• 便利点的重要性；
• 可持续性的作用。

为了完成这项研究，我们得到了 两位物流行业专家的支持： 最后一英里配送公司 Celeritas，以及专注于设计可重复使用、耐用且功能性强以方便快速退货的电商包装箱的 Cajeando Packaging。

平均订单金额下降，购买频率降低

从研究中可以看出，在线购买的平均频率较上年略有下降：每月2.4次，自2022年以来呈现下降趋势（2022年为2.9次）。女性、45岁以下人群、居住在大型城市且育有子女的买家是购买频率最高的群体。

另一方面，每次购买的平均支出为72欧元，而2023年为85欧元。超过一半的消费者表示每次在线购物花费不超过50欧元，41%的人花费在51至150欧元之间，另有4%的人花费超过150欧元。

70%的在线买家愿意支付运费

根据研究数据，每10名在线购物者中有7人愿意根据购物车金额支付运费。其中17%无论情况如何都会支付，尤其是年轻人；而16%则在任何情况下都不会支付。

报告还强调，最年轻的买家愿意支付显著更高的运费，尤其是对于标准尺寸的产品；而来自大型城市且拥有大学学历的买家，在接收标准尺寸和大尺寸产品时，愿意支付更高的运费。

优质服务与合理价格作为主要购买驱动因素

在确定决定购买的最重要因素时，良好的客户服务（88%）和拥有最佳价格（88%）是最常被提及的，其次是：合理告知可能的额外费用（87%）、网站令人信任（87%）、不收取运费（85%）以及允许选择送货日期和时间（76%）。在此方面，在线购物结束时最重要的标准排名保持稳定，仅有微小变化。

关于运费，67%的人愿意支付一定费用（与2023年相同），这取决于购物车的总金额。相反，有17%的人在任何情况下都不愿支付（比2023年低1个百分点）。

近一半愿意支付运费的买家表示，对于标准尺寸的产品，他们愿意支付的运费为2至4欧元，而对于大尺寸产品，他们愿意支付的平均运费金额为11.8欧元。

• 这些是电商领域最好的物流公司。

60%的买家未遇到配送问题

十分之六的在线买家表示，在过去一年中他们的在线购物收货没有问题，而只有16%的人表示订单交付出现过一些问题或多次问题。

在这16%的人群中，交付中最常见的问题是：逾期交付（38%），将订单送到其他地址（32%），包装箱状态不佳（31%）以及在未实际交付的情况下标记为已送达（31%）。

但总体而言，在线购物的交付体验平均满意度为7.9/10，较2023年（7.7/10）略有上升。年轻买家、年长买家以及女性对此方面的满意度最高。

电商物流的10大关键要素

如需了解更多上述要点详情，或了解退货量增加的程度及原因、可持续性对在线买家的重要性、西班牙最受欢迎的快递公司品牌，以及客户对订单追踪功能的重视程度，请免费下载完整研究报告。

您的2024年物流指南

您可能还会对我们其他设计精美的下载资源感兴趣：

• 解决购物车弃单问题的终极指南……从而提升销量；
• 西班牙人如何在线购物：结账页面不可或缺的支付方式；
• 2023-2024年履约指南：电商物流需关注的所有事项。