Casa del Libro是西班牙最重要且历史最悠久的连锁书店之一，于1923年（距今超百年）创立，旨在“为文化爱好者提供所有书籍、其中的故事以及所蕴含的知识”。尽管属于传统线下行业，该公司却是网络销售的先驱，早在1996年便推出电商平台。凭借这一优势，其产品得以在全国推广，目前拥有60多家门店，目录涵盖564,289种图书和1,332,594种电子书。
此外，该书店通过主流社交媒体（Facebook、LinkedIn、Pinterest、TikTok、Twitter/X、YouTube及Instagram，其中Instagram为主阵地）构建了强大的数字形象。其策略侧重于人而非数据，成效显著，荣获2024年电子商务奖最佳社交媒体策略铜牌。
Casa del Libro的历史
Casa del Libro的历史始于1919年。当时由Nicolás María de Urgoiti领导的Calpe出版社决定开设实体店，购入土地并按José Yarnoz Larrosa的设计图纸建造大楼。
工程历时数年，最终于1923年4月15日以“Palacio del Libro”（图书宫）之名在马德里大道29号开业。后因其他店铺投诉混淆，不久更名为Casa del Libro。
除现代风格的展厅外，Casa del Libro还是首家允许顾客无需请求即可触摸翻阅书籍且无购买义务的书店。它也是行业内最早提供个性化咨询的商家之一，显著提升了购物体验。
洛尔加与乌纳穆诺在Casa del Libro会面
这家书店曾是众多杰出人物的常规聚会中心，包括Federico García Lorca、Xavier Zubiri、Miguel de Unamuno、Ramón Menéndez Pidal和José María de Cossío，同时也是《Occidente评论》杂志的所在地。
1925年，随着Calpe出版社与Espasa出版社合并并采用Espasa-Calpe商号，公司开始加速出版多种作品并扩充目录。但1936年内战爆发使局势复杂化，其建筑被统一社会主义青年中央宣传办公室占据，市场几乎消失殆尽。
战后时期艰难，Casa del Libro面临严峻经济危机、物资短缺及佛朗哥政权的文化审查。直到20世纪50年代初，书店才开始复苏。
实体店的成长与扩张
战争结束后，Casa del Libro重新增长。1968年，公司扩建店面，增加双层地下室并开设儿童青少年专区；1975年启用大楼第二、三层设立美术区及科技书籍区；1978年开放一楼，设地图、旅行、电影和摄影专区。
当时营业面积达2,000平方米，年读者量达4,500万。20世纪80年代，随着国家文化标杆地位的巩固，公司在西班牙主要城市开设新店，年读者量增至5,000万。
1983年，公司推出当时颇为罕见的信用与延期付款系统“Cuenta Librería”，实现了客户的高度忠诚。
与Planeta集团合并及业务数字化
1992年，Casa del Libro与Planeta集团合并，迈出引入新技术的关键一步。自1995年起，公司进入第一轮扩张阶段，短短10年间在西班牙主要城市黄金地段开设了20家实体店。
网站于1996年上线，彼时互联网电商刚起步。这确保了公司吸引并培养了首批数字用户，成为推动Casa del Libro成为该国知名在线图书网站的契机。
延续增长政策，2011年Casa del Libro收购葡萄牙Bertrand旗下11家西班牙书店并合并。目前，该连锁品牌拥有遍布全西班牙的60家书店，并通过电商平台将书籍销往全球。
电子书的兴起与Tagus的推出
随着2000年后电子书普及，Casa del Libro推出自有数字阅读设备Tagus，供读者购买喜爱的书籍。自2023年起，公司与法国Vivlio达成协议，通过网站提供该设备。
借助网站，公司建立了包含超百万条书目（含大量西、英、法语标题）的数据库，日均访问量超20万次。
此外，公司拥有会员计划，奖励实体或数字消费，提供折扣、免邮、作者签名会免费入场券及读书会邀请等福利。
同时提供Awin联盟计划，并设有B2B销售空间供企业和机构使用，享有专属折扣优惠。
社交媒体策略
Casa del Libro的战略重点是社交媒体，在此建立了稳固社区。主平台为Instagram（粉丝超37万），同时在Facebook（49.6万粉丝）、LinkedIn（4.2万粉丝）、Pinterest（204粉丝）、TikTok（2.87万粉丝）、X（21.9万粉丝）及YouTube（2.5万订阅者）保持活跃。
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此外，他们利用作者创作的内容，如简短视频推荐书籍或谈论作品（如下方YouTube视频所示），以较低成本持续快速上传内容。
在社交媒体上，Casa del Libro创作新鲜自然的内容，展示员工日常生活，通过推荐和幽默与受众建立紧密联系。其他帖子涉及新书发布、店铺新品、抽奖或问答活动，鼓励用户互动。
此外，该品牌还与文学领域多位微型网红合作，例如 @mydearbookstagram、@larepisadeelena、@labibliotecademeri、@fantasyliterature、@booksandsunflowers_ 和 @_cintiasantiago_。
正如开头所述，根据Ecommerce Awards评委意见，正是由于“战略着眼于超越数据本身，专注于与人及社区建立有意义且持久的联系”，Casa del Libro才获得铜牌。这带来了显著成果：TikTok触达率增长349%，展示量增长491%；Instagram参与度接近80%。
图片来源：Casa del Libro