当人们提到汽车轮胎和社交媒体时，很难想象出与之相关的有吸引力的内容，或者能引发用户高参与度的内容。然而，Confortauto——一个专注于各类汽车维护和快速机械维修的多品牌维修店网络——已成功有效地将其业务拓展至线上公众视野。它是如何做到的？通过洞察困难中的机遇。既然该行业并非社交平台的常客，且没有任何品牌因其内容质量而脱颖而出，那为何不争做第一呢？
为此，这家西班牙公司制定了一项战略，旨在成为Instagram、YouTube、Twitter、Facebook以及尤其是拥有2.2万名粉丝的TikTok上车辆维护和轮胎领域的领导品牌。凭借吸引人的内容并贴近用户需求，Confortauto成功将其庞大的线下存在（在伊比利亚半岛拥有超过700个销售点）与优质的客户服务、具有竞争力的价格以及区别于竞争对手的数字存在相结合。
这一举措使该公司在Ecommerce Awards 2024的最佳社交媒体策略类别中荣获银牌。
Confortauto的历史
Confortauto是Grupo Soledad的一部分，这是一个从事轮胎行业的公司集合体，它于1984年作为一家名为Neumáticos Soledad的小型家族企业成立。
Confortauto品牌本身于1996年正式成立，作为一个非营利协会，“其唯一目的是促进其成员的发展”，正如网站所述。
2006年，所有与该品牌关联的维修店开始遵循ISO 9001标准的质量规范工作，这使得该公司成为首家获得此类认证的维修店网络。
此外，截至当时，该公司启动了一项扩张进程，以增加关联维修店的数量并为更多客户提供优质服务；目前，它在西班牙全境及葡萄牙半岛地区拥有超过700家维修店网络。
数字化转型
Confortauto的一个显著特点是其对创新的持续投入。2010年，当互联网对于电子商务而言尚不普及，更不用说涉及汽车零部件和维修店的领域时，该公司推出了自己的网站以销售其产品和服务。
目前，该在线商店提供涵盖各种车型的广泛轮胎目录，并配备了一个高级搜索工具，允许根据品牌、价格、季节、尺寸、车型等进行细化搜索。
该网站还设有特别优惠专区、一个博客（可阅读与行业相关的教学性、信息性和机构性文章），以及客户区域，用户可在其中跟踪订单并访问常见问题解答。
此外，它还提供交互式地图以查找距离用户住所最近的维修厂，以及常规维修服务区域（包括更换电池、刹车片、正时皮带、空调加注等），用户可在此计算车辆所需维修项目的预算。用户可以直接在网站上预约。
Confortauto在西班牙、葡萄牙、法国和德国拥有在线业务，凭借在Google上获得4.51/5的平均评分（每10位访问过Confortauto维修厂的顾客中就有8位给予五星好评），于2023年成功确立为该行业在线声誉的领导者。
社交媒体策略
除了通过其电子商务平台进行在线布局外，Confortauto还活跃于各大主流社交平台，累计近29,000名粉丝：Instagram（2,448）、YouTube（2,000）、X（1,529）、Facebook（556）以及其优势平台TikTok，拥有22,000名粉丝，使其成为西班牙粉丝最多的轮胎相关社交网络。
在所有这些平台上，它生成原生内容并持续发布，内容涵盖促销折扣、实用信息、最新动态、闪购优惠，以及由品牌代表在街头向路人提问关于汽车的即兴视频。此外，它还促进各社交平台之间的联动，使用户能够跨平台访问品牌的不同账号。
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正如Ecommerce Awards评审团在颁奖理由中所解释的那样，“他们的战略非常明确：定位为汽车保养和轮胎领域的领导品牌，并通过新推出的TikTok渠道生成动态且富有教育意义的内容，引发年轻受众（男女均适用）的共鸣，使WhatsApp链接中的预约量增长200%，并通过TikTok渠道带来的维修厂访问量增加超过10%”。
https://www.tiktok.com/@confortautoes/video/7433407367439486240?_r=1&_t=8rYSSD5IAat
2023年，Confortauto聘请主持人Mercedes Martín担任品牌大使，并在多场广告活动中使用其形象。其中最近的一场活动是名为《永远年轻》的 campaign，由营销机构和影视制作公司Thinketers制作，在YouTube上获得了五百万次观看。
https://youtu.be/3Yiid9bhpVQ?si=RxYAXStafoGAM2IP
此外，最近品牌进行了一次 品牌形象更新，为Nico添加了3D效果 Nico，这位自Confortauto创立之初便陪伴品牌的动画角色。此举旨在赋予企业更现代、专业的形象，同时与公众建立更为紧密的联系。 动画角色 ，这位自Confortauto创立之初便陪伴品牌的动画角色。此举旨在赋予企业更现代、专业的形象，同时与公众建立更为紧密的联系。