创业、推出并维持业务，就像“将大型乐高积木的不同部件逐一拼合”，这一概念通俗易懂。这正是乐高——这家丹麦公司所创造的奇迹：通过小型玩具积木搭建房屋、汽车、玩偶及万千结构。
凭借90年悠久历史，该品牌成功吸引了儿童、年轻人和成年人的喜爱，拥有无穷无尽的模型。但最重要的是，它通过在销售策略中融入技术和数字平台，成功适应了变化。尽管在线商务兴起，乐高在所有渠道中仍持续增长。2023年，该公司全球收入较前一年增长2%，累计达659亿丹麦克朗（约合88.35亿欧元）；在西班牙市场，收入达282万欧元，同比增长1.7%。
乐高在互联网上的起步
乐高成立于1932年，迅速成为孩子们渴望的玩具。然而，随着90年代电子游戏和互联网的兴起，该品牌一度显得过时，导致销售额下滑。2002年圣诞节期间，当40%的产品未能售出时，公司意识到必须彻底改变商业模式。
从2003年起，乐高启动了深度数字化转型，不断拓展数字渠道并为每个渠道生成适配内容，同时保持品牌的娱乐本质。借此，品牌能更好地响应用户偏好并最大化接触点。
目前，该公司在全球40个国家直接或间接雇佣超27,000名员工。除实体店和在线商店外，还拥有11个乐高主题公园和27个探索中心，提供4D电影、机械游乐设施、乐高迷你世界等体验。位于丹麦总部的乐高之家，拥有2500万块积木及寓教于乐的游戏体验，适合全年龄段人群。
幽默作为显著特征
乐高的数字战略基于构建充满幽默的故事，展示使用产品带来的快乐。其代表作《乐高大电影》于2014年上映，堪称史上最长广告，且观众愿意付费观看。
2015年，公司推出数字游戏乐高世界，玩家可在游戏机和电脑上建造房屋、探索世界或完成任务。该游戏允许玩家使用标志性积木自由创作，大幅修改场景。
该品牌在社交媒体上影响力巨大：YouTube订阅者近2000万，分享教程、定格动画、电影片段等内容；Instagram粉丝1120万，发布角色冒险视频、新品及公告；TikTok粉丝130万；X粉丝110万。
此外，Lego运营专属App乐高生活，面向6至12岁匿名儿童用户，支持在线玩游戏，并利用照片、装饰、特效等元素创建虚拟头像。
全渠道策略
除全球在线商店外，Lego拥有数百家自营门店和销售点。2021年进入西班牙市场，在巴塞罗那开设门店，结合实体与数字体验，证明老牌品牌也能利用新技术保持新鲜感。
店内设有巨型人偶，并致力于让用户深入了解人偶搭建过程：墙壁安装二维码，并提供滤镜以个性化访问纪念。
店内还设微型模型工厂，用户可设计、定制并打印自己的小雕像，将机器人技术和增强现实融入业务。
另一方面，Lego官网供全年龄段用户体验数字游戏，并浏览完整玩具目录。
在电商平台上的存在
Lego产品可在ReBrick、Todo Brick.com、Amazon、El Corte Inglés、MercadoLibre、Miravia等不同市场平台购买。凭借市场平台战略，该公司入围2024年电子商务奖最佳市场平台策略类别决赛。
“Lego已将官方商店购物体验推向新高度，通过在五个市场平台扩展存在感、实施有机策略和体验式激活，加强了品牌与消费者的联系。今年重要里程碑是通过主题抽奖（如《哈利·波特》或《老友记》）和独特体验（如伦敦乐高乐园之旅），重新激活超1万名不活跃用户，激励其购买产品。”评审团强调。
图片来源：Lego