HappyRobot，一家专注于物流行业对话式AI解决方案的初创公司，已完成A轮1560万美元（约合1475万欧元）融资。此次交易由美国风险投资公司Andreesen Horowitz (a16z)领投，RyderVentures和其他战略投资者也参与了投资。
此轮融资加上此前从Array Ventures和YCombinator获得的初始资金，使HappyRobot迄今为止累计融资总额达到1750万美元（约1655万欧元）。
HappyRobot及其使命：实现整个供应链沟通的自动化
HappyRobot由西班牙人Javier Palafox、Pablo Palafox和Luis Paarup一年前创立，其诞生源于一个清晰的愿景：解决物流沟通中的低效问题。
联合创始人兼运营总监Javier在管理货运并因未能满足OTIF（准时足额交付）标准而面临罚款的经历中发现了这一问题；在与精通人工智能的合伙人Pablo和Luis（分别担任CEO和CTO）合作后，团队决定利用语音AI能力优化行业内的实时互动。
该方案的核心是被称为“AI员工”的人工智能代理，这些代理与现有系统完全集成，能够自主处理电话呼叫，并在现有系统中执行如记录报价和更新数据等操作，从而提升供应链效率、改善利润率，并将员工从重复性任务中解放出来。
正如a16z普通合伙人Anish Acharya所述：“当今，支撑我们全球经济的物流产业已处于极限状态。作为生态系统的关键部分，即使是中小型货运代理每天也可能拨打和接听数百通甚至数千通电话，而为这项工作招聘人员变得越来越困难。如今，物流行业支撑着我们的全球经济已接近极限。作为生态系统的关键组成部分，即使是中小型货运代理也能每天进行并接收数百通，如果不是数千通电话，而为这项工作招聘人员变得越来越困难。
通过赋予客户自主决策能力，HappyRobot的人工智能平台帮助这些货运代理更可靠、高效地运营。”Acharya表示。
对行业产生切实影响
成立仅一年后，HappyRobot已与超过50家客户合作，并自动化处理了数百万次通话。其技术超越了RPA（机器人流程自动化）等传统方法，提供了一个动态系统，使其“AI员工”能够在实时响应对话的同时，始终牢记最终目标。
根据HappyRobot提供的数据，客户获得的益处包括：通话时间缩短一半以及运营成本降低三分之一。与此同时，Circle Logistics副总裁Andrew Smith强调了其影响：“8月份，我们使用HappyRobot的AI完成了超过10万次通话，并预计明年这一数量将增加十倍。
使用HappyRobot的AI，100%的电话在每天24小时、每周7天均得到接听，无需等待，我们的员工正利用电话从事更具价值的工作，例如建立关系，而不仅仅是交换数据。”
HappyRobot的下一步计划
HappyRobot致力于持续推动全球物流业的转型，使行业能够在日益充满挑战的环境中更高效地运营。为此，该公司计划将其能力扩展至其他沟通渠道，如电子邮件和即时通讯。
此外，该公司即将推出一款升级平台，以支持管理更复杂的工作流程，包括在采取其他操作时将通话置于等待状态的能力。同时，AI将能够记住过往对话，从而在个性化处理通话时拥有更广泛的上下文背景。
为实现这一目标，公司将把本轮融资的资金用于技术研发和人才引进。