CRM的未来由对用户匿名性的需求所决定。通过补充解决方案，可以显著提升客户获取、转化和忠诚度指标。
数字层面的重大挑战在于将转化率提升至1.20%以上。但为了实现这一目标，我们需要找到识别网站访客的方法，以便与他们开展电子邮件营销活动。如果我们能在知道他们是谁之前提前进行再营销，那也将大有裨益。
那么，如何激活在我们网站上徘徊的大量匿名用户呢？我们借助两位该领域的专家——来自行为定向工具SaleCycle的Andrea Navarro和Alexandra Ly的帮助，尝试给出一个答案。
本文属于我们的“2025年趋势特辑”，其中28位行业专家预告了明年营销和电子商务领域即将发生的一切。
匿名流量的挑战
目前 90%的网络流量是匿名的 这是由于私人浏览、广告拦截器、未接受的cookie以及像GDPR这样的隐私政策等因素造成的。这一背景到2025年将进一步加剧，对于希望优化其数字营销策略的企业来说是一个挑战。
传统上，像Salesforce、Adobe或Hubspot这样的客户关系管理（CRM）系统主要管理已注册客户的关系。然而，这种基本配置不足以捕获和转化匿名群体，从而限制了再营销活动的范围和影响力。
补充CRM：关键策略
为了应对这一挑战，必须用能够补充CRM功能的工具来增强其能力，这些工具允许捕获合格的匿名潜在客户并优化其转化。例如，SaleCycle等解决方案集成了主动收集未登录用户和新订阅者数据的先进技术。这些工具使得开展更具体、高度个性化的营销活动成为可能，尤其是在购物车放弃挽回等关键领域。
这种协同效应在实施该策略的电子商务企业的实际数据中得到了体现：报告称，通过购物车放弃挽回活动产生的收入增加了高达98%，与2023年相比，电子商务总收入增长了30%。
以结果为导向的商业模式
CRM趋势中的另一个相关方面是相关的商业模式，在这种模式下，重点不再是按潜在客户获取、点击或邮件发送量计费，而是关注项目的广度以及为企业实现的具体成果。
这种模式使品牌能够专注于其CRM策略的整体影响，将努力与清晰且可实现的业务目标保持一致。
高昂的流量获取成本
电子商务面临的另一个限制是 客户获取成本（CAC）持续上升， 这是由激烈的竞争以及在Google、Instagram和TikTok等平台上多样化广告策略的需求所推动的。这些渠道不仅需要大量的广告投资，还需要针对特定格式（如reels、Google Shopping或TikToks）定制创意内容。
因此， 现有流量的管理效率，尤其是匿名流量的管理效率，变得至关重要，以最大化活动的投资回报率（ROI）。
实际案例：Salesforce和SaleCycle
一个 具体案例 说明了如何能够 整合 Salesforce 和 SaleCycle 以实现显著成果。Salesforce 管理针对已登录用户的传统活动和大规模通信，而 SaleCycle 则通过特定细分和高级个性化来补充，以吸引并转化未注册用户。
根据 Salescycle 分析的数据，这种两个平台之间的整合在实施的所有活动中平均产生了 6% 的平均投资回报率（ROI），这进一步证实了结合这两个平台的有效性。这些策略不仅增加了收入，还通过提供更相关和个性化的信息改善了客户体验。
迈向可持续且可扩展的模式
CRM 的未来不仅仅在于获取新客户，而在于 最大化现有流量的价值，特别是匿名访客的价值。互补解决方案使企业能够有效识别、联系并转化这些用户，应对现代数字营销面临的最大挑战之一。
通过专注于互补性以及战略性地使用如 SaleCycle 等工具，企业能够更好地应对 2025 年的挑战，同时优化其获客成本以及转化率和忠诚度指标。
2025 年 CRM 的五大趋势：
控制营销压力： 企业必须管理其通信频率，以避免让客户感到饱和。高级工具允许根据具体需求调整信息。
利用匿名流量： 90%的网络流量是匿名的，这就要求有能够识别并转化这些用户的解决方案。将CRM与其他工具结合使用可以扩大覆盖范围。
高级购物车挽回： 针对弃购的超个性化营销活动，通过识别和联系未登录用户等策略，可以显著增加收入。
客户获取效率： 将CRM与互补工具集成，优化用于吸引新用户的资源投入，降低获客成本（CAC），提升效果。
互补性作为成功的关键： 传统CRM与SaleCycle等解决方案相结合，可管理已注册和未注册用户，增强营销活动，提高收入并改善个性化体验。