2024年圣诞季，西班牙在线销售额创纪录达98亿美元（约95.16亿欧元），同比增长11%。节日期间，在线购物量激增57%，订单数量同比增长22%。
据Salesforce对全球89个国家15亿消费者的分析显示，西班牙表现优于欧盟平均水平10个百分点，超全球平均水平8个百分点。但需注意，退货规模亦同步扩大，总额达1220亿美元，可能对最终净销售额产生负面影响。
🇪🇸 西班牙 vs 欧洲及全球水平
西班牙数字购物增速显著领跑：相比欧盟1%和全球3%的增幅，西班牙分别高出10和8个百分点。圣诞周期间这一差距进一步拉大，西班牙在线购物增长57%，而全球仅为9%。
订单数据同样印证该趋势：西班牙全年订单量同比增长22%（全球仅3%），圣诞周期间更是飙升71%，凸显节日消费的重要性。
📱 主要购买设备与流量渠道
智能手机稳居西班牙网购首选设备。圣诞周期间，74%的订单来自手机，电脑占22%，平板仅占4%，反映出消费者对便利性与即时性的极致追求。
流量来源方面，44%直接访问商家网站，43%通过搜索进入，社交媒体占11%，广告引流仅1%。这再次强调了SEO优化与客户忠诚度建设的关键作用。
🤖 生成式AI驱动全球销售增长
2024年全球圣诞销售额达1.2万亿美元，同比增长3%。移动商务、社交电商及生成式AI投资成为核心驱动力。AI工具影响了全球19%的购买行为，对应交易额约2290亿美元。
零售商端，智能代理等AI功能使用率在圣诞季较2024年9-10月提升25%；消费者端，利用AI聊天机器人获取客服服务的比例较2023年同期增长42%。
照片：ChatGPT