瓦伦西亚超市Mercadona宣布，自2025年2月11日起，其在线购物配送费将上调13.7%，即每单从7.21欧元涨至8.20欧元。尽管这是该费率25年来首次调整，但调整后仍为市场最高水平之一。
“由于过去25年未作调整，而生活成本与通胀持续上升，我们决定修改费率。订单最低消费额为50欧元。”Mercadona官网声明称，配送将于次日进行（“视时段可用性而定”），且仅支持银行卡支付，不提供货到付款服务。
与竞争对手的比较
此次调价后，Mercadona成为西班牙运费最高的超市。相比之下，El Corte Inglés、Froiz或Alcampo等竞品运费更低，部分商家满额还可免邮。例如：Carrefour满90欧元免配；Gadis满72欧元免配；Lidl满79欧元免配。
据《食品电子商务观察第八份报告》显示，超80%的消费者将运费视为线上购物的决定性因素。Mercadona此次涨价是否会削弱客户忠诚度，尤其在其缺乏免费配送选项的情况下？目前尚待观察，但事实上，该公司仍是西班牙销量最高的超市。
Mercadona的悖论
Kantar Worldpanel与NIQ数据显示，Mercadona以26.4%的市场份额领跑西班牙超市业。在Merco企业声誉排名中，该公司位列全西第二、超市行业第一，得分9,016分。
然而，其电商布局起步较晚。9年前分析指出其网站开发滞后、无商品图片；两年后的2017年状况依旧（部分地区至今仍未覆盖翻新后的电商平台）。但在已开通服务的区域，其线上商店已完成全面革新，匹配线下品牌形象并重组物流：目前设有6个专供线上销售的“Colmenas”仓库，分布于阿利坎特、巴塞罗那、马德里、瓦伦西亚和塞维利亚。
值得注意的是，Mercadona线上销售仅占总营收2%，远低于同行。例如，Día经大力推动电商及Just Eat合作后，线上占比已达4%；2023年Carrefour线上销售额53亿欧元，占集团总收入941.32亿欧元的约5.63%，显著高于Mercadona。
投入2.5亿欧元实现企业技术化
近日，Mercadona宣布一项为期三年、总额2.5亿欧元的投资计划，重点升级300个内部应用系统，优化办公、物流中心及门店运营效率。
同时，公司正强化数据分析能力，引入新技术以提升需求预测与库存优化水平，并计划招聘50名IT专业人才加入团队。
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