西班牙电子商务呈现出明显的代际差异。根据Dia Spain《你的日常钱包》研究显示，54%的年轻人因折扣进行在线购物，而35岁以上成年人更优先考虑节省时间和便利性。然而令人惊讶的是，年轻人反而是数字渠道购买占比最低的群体：每十人中有六人线上购物占比不足50%，而近半数55岁以上人群线上购物占比超70%。
这一现象给超市和零售行业带来挑战：既要调整数字化产品吸引年轻消费者，又不能忽视年长者需求。当35岁以下人群寻求独家优惠和折扣时，年长消费者更看重网购的舒适与便捷。这将如何影响忠诚度策略及西班牙数字商业转型？
日益数字化的老年客户
食品类电子商务增长在不同代际间并不均衡。尽管年轻人是数字原生代，仍倾向于实体店采购；相比之下，55岁以上消费者已大力拥抱网购，成为数字渠道最忠实客户群体。该群体中10.6%的人完全通过互联网完成所有采购。
超市连锁企业需应对提供适应不同代际购物体验的挑战，结合具有竞争力的价格、个性化服务和灵活性。关键在于设计策略，让各类消费者都能在线上找到价值，无论是通过折扣还是有助于规划与配送的服务。
35岁以下人群优先考虑折扣优惠
53.9%的35岁以下年轻人因优惠在线购物。该群体86%的订单使用促销代码和优惠券，表明价格仍是决定性因素。此外，69.9%的35岁以下人群认为配送费至关重要，若管理不善可能阻碍其向电商转化。
为提高电商在年轻群体中的渗透率，品牌应致力于有吸引力的忠诚度策略，如折扣俱乐部、个性化促销和游戏化体验。ClubDia便是典型例子，其在App中提供独家折扣，并通过“幸运轮盘”等举措让用户积累储蓄。
其他超市如Carrefour、Gadis、Alcampo和Lidl也拥有应用程序，提供独家不可转让优惠券并支持累积折扣。有趣的是，少数不提供此类激励措施的Mercadona，仍是西班牙销售额和人气领先的超市。
- Mercadona在线渠道增长30%，年营业额已达8.42亿欧元
35岁以上人群寻求便利与规划
与年轻人不同，35岁以上消费者优先考虑便利性。他们认为在线购物能节省时间并简化日常生活，是比实体店更高效的解决方案。
此外，35岁以上人群是在线消费支出最多的群体：每十人中有六人每次在线购物花费超100欧元，而25岁以下年轻人仅16%超过该金额。该群体还以购物计划性强著称，大多在周一采购以便安排一周餐食。
就热门产品而言，清洁用品、杂货和非易腐食品主导在线购物车。这印证了数字消费者追求便利效率的观点，他们倾向于选择无需手动挑选或现场查验的产品。
忠诚度俱乐部作为留存工具
研究显示，每十名消费者中有五人将价格视为选择超市的关键因素，35岁以下人群中这一比例高达70%。因此，忠诚度策略在数字环境中对客户留存至关重要。
例如，ClubDia为2025年优惠活动投入1.75亿欧元，让客户在实体店和线上均能节省开支。通过与Endesa、Mapfre或Securitas Direct等品牌合作，客户每年最多可节省500欧元。
家乐福还与伊伯德罗拉和塞普萨合作，为签订电力燃气服务合同或在塞普萨终端加油的用户提供支票形式折扣。
在线购买偏好的主要代际差异
按年龄段细分研究结论，在线购物习惯存在关键差异：
- Z世代和千禧一代（35岁以下）：倾向使用移动应用程序购物，寻找折扣和促销活动，但仍将实体店作为主要渠道。
- 36至55岁：优先考虑便利性和节省时间，视在线购物为应对快节奏生活的解决方案。
- 55岁以上买家是对电子商务最忠诚的群体，其中43%的人超70%网购消费来自线上，另有10.6%完全通过互联网完成消费。
食品电商的未来
研究证实西班牙电子商务仍在增长，但存在明显代际差异。年轻人尚未完全接受在线购物，这为希望通过创新优惠和忠诚度策略吸引他们的超市提供了机会。
另一方面，更年长的消费者正推动数字渠道增长，表明食品电商未来不仅取决于技术，还取决于品牌适应每一代人偏好的能力。
图片：Flux